Proškolení klienti produkt více používají, méně odcházejí a více vás doporučují. S platformou Trupeer můžete ušetřit hodiny práce na návrhu školení pro klienty tím, že začnete s bezplatnou šablonou klientského školení, přizpůsobíte ji svým pravidlům značky a proměníte školení v poutavé video moduly, které klienti skutečně dokončí.

Tato šablona školení pro klienty poskytuje strukturovaný rámec pro zachycení cílů školení, cílových person, modulů, scénářů, praktických cvičení, hodnocení a certifikací – což je užitečné pro školení zákazníků SaaS, onboarding klientů agentur, profesionální služby a enablement partnerů. Propojte ji s naším případem použití školicích videí, vygenerujte AI video školení a přeložte do více než 65 jazyků pro globální klienty.

Jak přizpůsobit tuto šablonu v platformě Trupeer

Krok 1: Otevřete sekci šablon (Templates)

V hlavní navigaci přejděte do sekce Templates.

Krok 2: Vyberte a otevřete šablonu

Kliknutím na kteroukoli šablonu, se kterou chcete pracovat, ji otevřete.

Krok 3: Rozbalte náhled šablony

V případě potřeby rozbalte náhled šablony, abyste jasně viděli celé rozvržení a podrobnosti.

Krok 4: Upravte šablonu

Kliknutím na tlačítko Edit začněte vybranou šablonu upravovat.

V editoru můžete:

• Přidávat nové sekce

• Definovat nebo aktualizovat pravidla formátování

• Přidat logo a upravit jeho pozici a související nastavení

Krok 5: Uložte svou přizpůsobenou šablonu

Po provedení všech potřebných změn klikněte na Save pro uložení aktualizované šablony jako vaší vlastní.

Krok 6: Zobrazte náhled a vylaďte šablonu

Chcete-li vidět, jak vaše přizpůsobená šablona vypadá, otevřete Preview.

Z obrazovky náhledu můžete v případě potřeby pokračovat v úpravách přímo, čímž zajistíte, že šablona bude vypadat přesně tak, jak si přejete.

S šablonou školení pro klienty můžete:

• Ušetřit hodiny na návrhu: Přeskočte prázdnou stránku díky struktuře vytvořené přímo pro klientská školení.

• Podpořit adopci produktu: Proškolení klienti používají více funkcí a zůstávají u vás déle.

• Udržet jednotný styl značky: Použijte své logo, písma a barvy pomocí brand kitu Trupeer.

• Zaujmout klienty: Převeďte školení na video moduly, které si klienti mohou projít podle svého časového rozvrhu.

• Standardizovat napříč klienty: Použijte stejnou šablonu pro každé školení klienta.

• Oslovit globální klienty: Přeložte školení klientů do více než 65 jazyků jedním kliknutím.

Skvělý program školení pro klienty promění zákazníky v pokročilé uživatele – a pokročilé uživatele v dlouhodobé propagátory vaší značky. Použijte tuto šablonu k návrhu školení, které přináší skutečné výsledky.

Často kladené otázky

Co je to školení klientů (client training)?

Školení klientů je strukturovaný program, který učí zákazníky nebo klienty, jak efektivně používat produkt nebo službu – zahrnuje nastavení, klíčové postupy, pokročilé funkce a osvědčené postupy. Obvykle kombinuje samoobslužné moduly, živá setkání a průběžné certifikace.

Co by měl program školení klientů obsahovat?

Kompletní program školení klientů obsahuje jasné cíle učení, cílové persony, strukturované moduly, praktické procvičování, ověřování znalostí, certifikace, průběžně dostupné zdroje a způsob měření adopce a výsledků.

Jaký je rozdíl mezi školením klientů a onboardingem zákazníků?

Onboarding zákazníků (customer onboarding) je širší proces, jehož cílem je zprovoznit zákazníka a pomoci mu dosáhnout první hodnoty z produktu – obvykle během prvních 30–90 dnů. Školení klientů je jednou ze součástí onboardingu (a pokračuje i po něm) – zaměřuje se specificky na budování dovedností a znalostí pro efektivní používání produktu.

Jak vytvořit program školení klientů?

Začněte s personami – kdo se potřebuje co naučit? Definujte jasné cíle učení. Navrhněte moduly s využitím poutavých formátů (video, scénáře, praxe). Přidejte hodnocení. Nabídněte certifikace pro pokročilé uživatele. Sledujte míru dokončení a metriky dopadu. Vylaďte program podle toho, co funguje.

Jak měřit efektivitu školení klientů?

Sledujte míru dokončení, míru certifikace, čas do dosažení odborné způsobilosti (time-to-proficiency), adopci funkcí, spokojenost zákazníků a retenci. Nejsilnějším signálem je to, zda proškolení klienti adoptují více funkcí, méně odcházejí a více vás doporučují než ti neproškolení – to představuje hlavní přínos školení klientů pro byznys.