Jak Zuora University zkrátila produkci demo videí z hodin na minuty pomocí Trupeer

Eszter Voros vede tým Zuora University, funkci zodpovědnou za produktové vzdělávání napříč celou sadou produktů Zuora včetně Billing, Revenue, Payments, CPQ, Zephr a Platform. Tým současně obsluhuje tři publika: zákazníky, kteří se učí produkt ovládat, partnery, kteří dodávají implementace, a vlastní zaměstnance Zuora. Pod jejím vedením tým čtyř vizuálních designérů a pěti instrukčních designérů vytváří dlouhé vzdělávací cesty, kurzy v rozmezí třiceti minut až dvou hodin a certifikační programy přímo navázané na klíčové produkty Zuora. Přibližně sedmdesát procent obsahu tvoří produktové ukázky nahrané z reálných prostředí, propojené prvky vzdělávacího designu, které provádějí studenty každou funkcí i každým vydáním.

Výzva

Před Trupeerem byl workflow pro nahrávání ukázek roztříštěný způsobem, který tiše odčerpával kapacitu týmu. Instrukční designéři nahrávali tiché záznamy obrazovky, zatímco se skript psal odděleně, a pak bylo nutné oba díly znovu spojit dohromady. Tento proces způsoboval problémy se synchronizací a vyžadoval opakované kolo úprav mezi voiceoverem a záznamem.

Dřívější, před-AI verze workflow byla ještě náročnější: osoba nahrávající musela napsat skript, provést voiceover živě a znovu nahrát vždy, když udělala chybu. Jedno video mohlo trvat pět až osm hodin, někdy i celý den, přičemž časová osa byla z velké části určována úzkostí nahrávajícího, nikoli složitostí materiálu. I poté, co Zuora přešla na AI generovaný voiceover, jedna ukázka stále trvala dvě až tři hodiny od začátku po první střih.

Jak do toho zapadá Trupeer

Trupeer je nyní každodenní nástroj pro všechna demo videa, která tým vytváří. Workflow je jednoduchý způsobem, jaký tu předtím nebyl: instrukční designéři si demo naplánují, nahrají sami sebe při procházení produktu s přirozeným, neskriptovaným nebo jen lehce skriptovaným voiceoverem a soubor nahrají do Trupeer. První verze vyleštěného videa, kde jsou sladěné skript, voice a vizuály, se vrací za pět až deset minut.

Skriptovací úzkost je pryč. Problémy se synchronizací jsou pryč. Instrukční designéři už nemusí psát celý skript před tím, než začnou nahrávat; vysvětlují, co právě dělají, průběžně, a Trupeer se postará o zbytek. Vizuální designéři stále přebírají finální střih pro „course-grade“ vylepšení a doplňují prvky vzdělávacího designu, které z demo ukázky dělají výukový modul, ale těžká práce na začátku celého procesu se prakticky vytratila.

Co vybudovali

Díky tomuto workflow nyní Zuora University hostí více než 1 500 videí napříč svými learning paths, kurzy a certifikačními programy, přičemž vrstva demo ukázek běží téměř výhradně přes Trupeer. Čas na jedno demo se zkrátil z dvou až tří hodin na pět až deset minut pro první verzi a tým přesměrovává uvolněné hodiny na personalizované školení specifické pro zákazníky, postavené na stejných základních demo ukázkách.

Zuora navíc rozšiřuje tento vzorec i mimo University. Stejná knihovna videí založená na Trupeer se propojuje s funkcí nápovědy přímo v produktu Zuora a s AI asistentem pro učení Zuora University, aby si zákazníci mohli vyžádat krátké, okamžité průvodce ve formě videí přímo v produktu místo toho, aby se odkazovali pouze na články v dokumentaci. Co přijde dál, je přesně tohle: propojit tvorbu videí přímo se zdrojem, aby bylo možné generovat demo ukázky přímo z úprav produktu, a ne je nahrávat člověkem.