Jak Siigo škálovalo onboarding klientů pomocí personalizovaných produktových videí

Společnost Siigo, jakožto přední poskytovatel cloudového účetního a administrativního softwaru v Latinské Americe, obsluhuje více než 1,2 milionu malých a středních podniků na různých trzích od Kolumbie po Mexiko. Každý trh s sebou přináší jedinečné kulturní nuance, místní obchodní praktiky a odlišné dialekty španělštiny, které vyžadují přizpůsobený vzdělávací obsah. Výzva v podobě vytváření efektivních onboardovacích a školicích materiálů, které by oslovily místní publikum a zároveň si zachovaly konzistentní standardy kvality, se stávala stále složitější.

Tradiční procesy tvorby obsahu se pro ambiciózní cíle společnosti Siigo v oblasti expanze ukazovaly jako nedostatečné. S každým novým vstupem na trh čelila společnost nelehkému úkolu vytvářet celé knihovny vzdělávacích videí, uživatelských příruček a školicích materiálů od nuly. Časová náročnost video produkce znamenala, že nové funkce produktů a aktualizace se na jednotlivé trhy často dostávaly s několikaměsíčním odstupem, což vytvářelo nekonzistentní uživatelskou zkušenost v celém jejich rostoucím latinskoamerickém působení.

Tým zákaznické zkušenosti společnosti, vedený ředitelkou Libiou Rodriguez, si uvědomil, že obecný, univerzální obsah nepřináší takovou úroveň zapojení, jaká byla potřeba pro úspěšný onboarding nových klientů z řad malých a středních podniků. Místní majitelé firem a účetní potřebovali obsah, který by mluvil jejich jazykem – a to nejen lingvisticky, ale i kulturně a kontextuálně. Nedostatek obsahu specifického pro daný trh měl přímý dopad na míru přijetí ze strany uživatelů a skóre spokojenosti zákazníků v různých regionech.

Zdroje situaci ještě více komplikovaly. Vybudování samostatných týmů pro tvorbu obsahu pro každý trh by vyžadovalo značné investice do místních talentů, vybavení a produkčních kapacit. Alternativa – centralizovat tvorbu obsahu a zároveň se snažit sloužit různým trhům – vedla k obecným materiálům, které nedokázaly zachytit místní podstatu, kterou každý trh vyžadoval. To vytvořilo úzké hrdlo, které zpomalovalo trajektorii růstu společnosti Siigo v celé Latinské Americe.

Kontrola kvality a konzistence představovaly další úroveň složitosti. Zajištění technické přesnosti při adaptaci obsahu pro místní trhy vyžadovalo rozsáhlé schvalovací procesy. Více zúčastněných stran v různých zemích muselo obsah před publikací ověřit, což vytvářelo zdlouhavé schvalovací cykly, které dále zpožďovaly uvedení klíčových vzdělávacích materiálů s přímým dopadem na úspěch zákazníků na trh.

Omezení před nástupem platformy Trupeer

• Časově náročné produkční cykly, kdy creation videoobsahu specifického pro daný trh trvala 4 až 6 týdnů

• Zdroji přetížený proces lokalizace vyžadující rodilé mluvčí a místní produkční týmy pro každý trh

• Nekonzistentní kvalita obsahu v různých španělsky mluvících regionech kvůli rozdílným produkčním standardům

• Omezená škálovatelnost s tradičními metodami video produkce, které nedokázaly držet krok s rychlou expanzí

• Vysoké produkční náklady, které znemožňovaly vytváření ucelených knihoven obsahu pro každý trh

Řešení

Trupeer.ai se ukázal jako strategický partner, kterého společnost Siigo potřebovala k revoluci ve svém přístupu k tvorbě obsahu. Pokročilé schopnosti AI této platformy umožnily rychlé generování vzdělávacích videí s různými španělskými přízvuky a kulturními adaptacemi přizpůsobenými každému konkrétnímu trhu. Namísto budování infrastruktury pro tvorbu obsahu v každé zemi mohla nyní společnost Siigo produkovat vysoce kvalitní, lokalizovaná videa ze své centrály a zároveň zachovat autentickou místní relevanci.

Proces implementace byl efektivní a přímočarý. Platforma Trupeer se bezproblémově integrovala do stávajících procesů tvorby obsahu společnosti Siigo, což týmu pro zákaznickou zkušenost umožnilo zachovat zavedené standardy kvality a zároveň dramaticky urychlit časový harmonogram produkce. Systém poháněný umělou inteligencí dokázal vygenerovat více variant téhož vzdělávacího obsahu, přičemž každá z nich byla optimalizována pro různé trhy s odpovídajícími přízvuky, kulturními odkazy a místním obchodním kontextem.

A co je nejdůležitější, Trupeer umožnil společnosti Siigo škálovat tvorbu obsahu bez proporcionálního navyšování týmu. Zvýšení efektivity díky platformě znamenalo, že stejný tým mohl nyní obsluhovat více trhů současně a vytvářet komplexní videotéky, které by dříve vyžadovaly měsíce produkčního času a značné rozpočtové prostředky v různých regionech.

Výsledky

Partnerství s platformou Trupeer přineslo transformativní výsledky, které měly přímý dopad na schopnost společnosti Siigo efektivně obsluhovat rostoucí základnu zákazníků z řad malých a středních podniků. Čas na tvorbu videa se zkrátil o 30 %, což týmu umožnilo produkovat obsah specifický pro daný trh bezprecedentní rychlostí při zachování standardů vysoké kvality, které jejich zákazníci očekávali. Zefektivněný proces umožnil společnosti Siigo spouštět vzdělávací obsah současně na více trzích, což zajistilo konzistentní uživatelskou zkušenost bez ohledu na geografickou polohu.

Kvalita obsahu a zapojení se výrazně zlepšily, protože klienti z řad malých a středních podniků získali školicí materiály, které skutečně rezonovaly s jejich místním podnikatelským prostředím a kulturním kontextem. Schopnost produkovat různé španělské přízvuky a kulturně relevantní příklady zvýšila míru přijetí ze strany uživatelů a snížila objem tiketů podpory souvisejících s onboardingem produktů. Zpětná vazba od zákazníků trvale vyzdvihovala lepší relevanci a dostupnost nového vzdělávacího obsahu.

Zvýšení provozní efektivity se promítlo nejen do samotné video produkce, ale tým pro zákaznickou zkušenost se nyní mohl soustředit na strategické iniciativy namísto řízení složité multiregionální produkční logistiky. Toto zvýšení efektivity umožnilo společnosti Siigo vyčlenit zdroje na posílení programů úspěchu zákazníků a rozvoj nových vzdělávacích rámců, které dále podporovaly obchodní růst jejich klientů z řad malých a středních podniků. Partnerství s platformou Trupeer se ukázalo jako klíčové pro podporu další expanze společnosti Siigo v Latinské Americe při zachování jejího závazku poskytovat výjimečnou zákaznickou zkušenost.