Jak MTX Group škálovala globální vzdělávací obsah napříč 4 regiony pomocí Trupeer

Jakub je spoluzakladatel a viceprezident ve společnosti MTX Group, globální firmě zabývající se technologickým poradenstvím, která pomáhá klientům zvládat složité iniciativy digitální transformace. MTX působí napříč několika desítkami aktivních projektů ve Spojených státech, Kanadě, Latinské Americe, v asijsko-pacifickém regionu a v Evropě, z nichž každý má vlastní realizační týmy, zainteresované strany na straně klienta a požadavky na dodržování předpisů. V takovém měřítku je zajištění toho, aby měl každý tým přístup ke konzistentním, vysoce kvalitním školicím a enablement materiálům, zásadním předpokladem pro excelentní realizaci.

Výzva

Před Trupeerem byla tvorba školicích a dokumentačních videí v MTX náročným procesem zahrnujícím více kroků. Každé video vyžadovalo značnou koordinaci, často se zapojením dvou konzultantů: jeden předváděl postup a druhý měl na starosti namluvení. Vytvoření jediného deset až patnáctiminutového videa obvykle znamenalo více záběrů a hodiny práce, zatímco kompletní sada obsahu mohla trvat několik dní, než byla připravena k distribuci.

MTX podporovalo mnoho souběžných globálních projektů, z nichž každý měl jedinečné jazykové a regionální požadavky, zatímco poptávka klientů po videoobsahu stále rostla. Kvalita výstupů se lišila napříč týmy, zejména při dodávání vícejazyčného obsahu včetně španělštiny, britské angličtiny, australské angličtiny a americké angličtiny, aniž by bylo možné pokaždé úsilí zdvojovat.

Jak Trupeer zapadá do řešení

Díky Trupeeru se to, co dříve trvalo dny, nyní trvá minuty až hodiny. Členové týmů napříč globálními projekty MTX nahrávají své postupy samostatně, bez potřeby druhé osoby a bez nutnosti pořizovat více záběrů. Platforma nativně zajišťuje výstup ve více jazycích, což bylo klíčové pro projekty MTX v Latinské Americe a v asijsko-pacifickém regionu.

Kromě hlavního scénáře využití pro školení týmy rozšířily Trupeer i do dalších oblastí, včetně úryvků pro testování akceptace uživatelem (UAT), které umožňují klientům testovat samostatně bez plánování hovoru, dokumentace celého životního cyklu dodávky, která zachycuje procesy v každé fázi projektu, a materiálů pro enablement partnerů, jež udržují konzistentní kvalitu značky MTX bez ohledu na to, který tým nebo region je vytváří.

Adopce byla zpočátku řízena podporou na úrovni vedení, která představila Trupeer jako standardní dodávkový asset, nikoli jako volitelný nástroj. Další růst platformy pohání přímo týmy samy, které ji s nadšením přijaly pro okamžitou efektivitu a autonomii, kterou poskytuje.

Co vytvořili

Už v prvním měsíci implementace vytvořily týmy MTX více než 100 videí a 110 dokumentů napříč portfoliem jejich globálních projektů. Obsah zahrnuje školicí příručky, prohlídky UAT, dokumentaci dodávky a materiály pro samostatnou obsluhu klientem, vytvořené ve více jazycích a dialektech bez režie, která dříve činila vícejazyčný obsah neúnosným.

To, co začalo jako školicí nástroj, se stalo součástí dodávkové infrastruktury MTX, čímž se snížila potřeba živých podpůrných hovorů a klientům se umožnilo odkazovat na materiály profesionální kvality podle vlastního harmonogramu. Jakub a tým nyní pracují na společně vytvářeném obsahu s Trupeerem, včetně blogových materiálů specifických pro Salesforce, které využívají implementační know-how MTX, a rozšiřují nasazení na zbývající globální týmy, které se zatím ještě nepřipojily.