Jak Genpact proměnil školení pro 140 000 zaměstnanců ve 40 zemích
Jak Genpact dodal 12měsíční školicí program za 3 měsíce
KONTEXT
Davetta Harper vede řízení změn ve společnosti Genpact, jednom z předních poskytovatelů agentických a pokročilých technologických řešení.. Když Genpact zahájila celofiremní nasazení Workday napříč HCM, financemi a daty, měla na starosti, aby se 140 000 zaměstnanců ve 40 zemích mohlo naučit a osvojit si nový systém. To znamenalo vybudovat školicí knihovnu od nuly: více než 500 podkladů napříč 20 pracovními proudy, dodaných v pěti jazycích pro regionální týmy v Japonsku, Brazílii, Španělsku, Thajsku a Číně, kde angličtina není prvním jazykem.
VÝZVA
Tradiční přístup znamenal ruční skládání každé části obsahu. SOP byly dlouhé 20 stran, skládaly se snímek po snímku, ručně se formátovaly, ručně se odstraňovaly údaje PII a psaly se jazykem srozumitelným koncovým uživatelům s různou úrovní technické znalosti. Každý díl pak musel být přeložen do pěti jazyků lidskými překladateli. Při takovém tempu by projekt tohoto rozsahu trval minimálně 12 měsíců. Davetta věděla, na co se dívá. Z jejího vlastního vyjádření: ruční zpracování v tomto časovém horizontu bylo lidsky nemožné.
JAK DO TOHO ZAPADÁ TRUPEER
Pracovní postup, na kterém se její tým shodl, byl přímočarý. Nahráli své stávající návrhy procesů z MS Teams a průchody se SME, vložili je do Trupeer a dostali zpět vyladěné SOP a ukázková videa automaticky přeložená do všech pěti jazyků. AI avatary si poradily napříč všemi jazyky s minimálními úpravami. Šablony udržely konzistentní formátování už od úplně prvního výstupu. To, co dříve byl proces „snímek po snímku“, verze po verzi, se změnilo v jednorázový záznam: jednou vytvořit, mnohokrát vygenerovat. Nejjasnější důkaz, že to funguje: koncoví uživatelé konzumovali obsah bez toho, aby tušili, že byl vytvořen pomocí AI.
CO VYBUDOVALI
Během 3 měsíců vyrobil tým Davetty více než 500 školicích podkladů napříč 20 pracovními proudy, přičemž každý byl dodán v pěti jazycích a s konzistentním formátováním ve 40 zemích. Projekt, který by tradičně trval 12 měsíců, byl dodán o 75 % rychleji než standardní časový plán. Stejný přístup je připraven rozšířit i na další vlny nasazení Workday.
