Boardwise
Jak přední evropská platforma pro správu zasedání správních rad, Boardwise, ušetřila přes 250 hodin měsíčně díky Trupeer
Tým péče o zákazníky společnosti Boardwise před Trupeerem nikdy žádné video nevytvořil. Během několika týdnů už každý CSM (manažer úspěchu zákazníků) publikoval obsah pro onboarding. Opakující se hovory ohledně konfigurace začaly z kalendáře mizet.
Popis problému
Zákaznický tým společnosti Boardwise trávil podstatnou část každého týdne konfiguračními hovory: provázel zákazníky stále stejným nastavením produktu, stejnými pracovními postupy a odpovídal na stejné otázky, a to stále dokola. Každý nový zákazník znamenal stejný cyklus od začátku.
Tým věděl, že samoobslužná video knihovna by to mohla vyřešit. Překážka byla praktická: nikdo předtím videoobsah nevytvářel a představa nahrávání vlastního obličeje nebo hlasu na kameru byla pro celý tým nepřekonatelnou překážkou.
Řešení
Hlasový doprovod s AI od Trupeeru bariéru kamery zcela odstranil. Manažeři zákaznické podpory nahrávali ukázky obrazovky bez nutnosti ukazovat tvář a nahrávat hlas. Trupeer se automaticky postaral o profesionální namluvení.
Produkční proces se vejde do jediného kroku: nahrávání obrazovky, nastavení přiblížení a úprav, úvod/závěr a integrace do znalostní báze.
Od začátku do konce: 30 až 60 minut na jedno video.
Sdílené odkazy se při opětovném exportu videí automaticky aktualizují. Když se změní uživatelské rozhraní produktu, tým použije funkci sloučení scén v Trupeeru a nahradí pouze dotčený 10–15sekundový segment. Žádné kompletní přetáčení, žádné nefunkční odkazy pro zákazníky.
Závěr
Boardwise vytvořil 73 videí za 45 dní, zcela interně, ve dvou jazycích, a to bez jediné hodiny externí produkce.
Boardwise se za necelé dva měsíce dostal od nulové video infrastruktury k samoobslužné knihovně pro onboarding. Vše bylo vytvořeno kompletně interně, bez pomoci produkce.
Pro týmy zákaznické podpory v podnicích poskytujících SaaS, které tráví hodiny týdně hovory opakujícími stále stejné informace, Trupeer tento čas vrací zpět, aniž by vyžadoval jakékoli předchozí zkušenosti s videem nebo produkční zdroje.
Zní vám to povědomě? Pokud je váš tým uvězněn ve stejném koloběhu, rádi vám ukážeme, jak vám může Trupeer pomoci. Rezervujte si bezplatné demo nebo se s námi spojte přímo.
