Jak firma Hedrick Gardner vyškolila přes 200 zaměstnanců v 5 pobočkách pomocí AI videí.

Hedrick Gardner je právnická firma se sídlem ve Spojených státech. Specializuje se na poskytování právních služeb v oblastech, jako je odškodňování zaměstnanců, občanskoprávní spory, obhajoba v otázkách odpovědnosti, obchodní právo a záležitosti týkající se pojištění.

Firma je známá tím, že zastupuje klienty od jednotlivců a malých podniků až po velké korporace a pojišťovny. Má kanceláře na několika místech v jihovýchodní části Spojených států a klade důraz na praktická právní řešení přizpůsobená potřebám svých klientů.

Definice problému

Firma Hedrick Gardner čelila velkým výzvám při přechodu svých zaměstnanců ze zastaralého systému založeného na platformě Citrix na moderní cloudovou aplikaci. Proces komplikovala neorganizovaná povaha jejich stávajících dat, která byla napříč týmy ukládána a používána nekonzistentně. To vyžadovalo časově náročný proces přeformátování a strukturování dat před samotnou migrací. 

Zaměstnanci navíc kladli odpor vůči změnám a bylo pro ně obtížné opustit známé pracovní postupy a začít používat nový systém. Tuto zdráhavost ještě umocňoval nedostatek konzistentních a profesionálních školicích materiálů, protože školitelé váhali s vytvářením video návodů kvůli tomu, že jim nebylo příjemné nahrávat vlastní hlas.

Omezení staršího systému a školicích procesů výrazně brzdila snahy o migraci a onboarding. Organizace se spoléhala na platformu Citrix, která nebyla optimalizována pro škálovatelné a distribuované pracovní prostředí. 

Školicí zdroje byly roztříštěné a nekonzistentní, bez jednotného přístupu k onboardingu. Jejich stávající systém pro řízení výuky (LMS) byl příliš složitý, což vedlo k nízké míře jeho přijetí mezi zaměstnanci. Školitelům navíc často chyběly nástroje a čas na vytváření kvalitního a poutavého obsahu, což proces přechodu ještě více zpomalovalo.

Řešení

K překonání těchto výzev zavedl Jeremy a jeho tým platformu Trupeer AI, která od základu změnila jejich přístup ke školení zaměstnanců a osvojování nového systému. S využitím pokročilých nástrojů pro tvorbu videa od Trupeer AI vytvořili profesionální, konzistentní školicí videa s hlasovým doprovodem generovaným umělou inteligencí. 

To školitelům umožnilo soustředit se výhradně na tvorbu obsahu bez nutnosti nahrávat vlastní hlas, takže celý proces byl rychlejší a přístupnější.

Trupeer AI také umožnil Jeremyho týmu vytvořit krátké, cílené školicí moduly, z nichž každý trval tři až pět minut a byl přizpůsoben konkrétním úkolům zaměstnanců. Tyto moduly byly umístěny na platformě založené na SharePointu, čímž vzniklo centralizované a uživatelsky přívětivé školicí centrum. 

Schopnost Trupeer AI převádět externí zdroje, například videa z YouTube, do jednotného formátu s komentářem generovaným umělou inteligencí navíc uživatelům zajistila bezproblémové učení.

Funkce platformy, včetně přizpůsobitelných úvodů, závěrů a hlasové náhrady řízené umělou inteligencí, umožnily firmě Hedrick Gardner poskytovat vyladěné a poutavé školicí materiály, které byly v souladu s firemní identitou organizace. Trupeer AI navíc poskytl nástroje pro sledování sledovanosti videí a pokroku uživatelů, což umožnilo měřit a zlepšovat efektivitu školení.

Výsledek

Implementace Trupeer AI vedla k velmi úspěšnému procesu migrace a onboardingu zaměstnanců firmy Hedrick Gardner. Více než 200 zaměstnanců, včetně právníků a podpůrného personálu v pěti pobočkách, plynule přešlo na nový systém s minimálním narušením provozu. 

Školicí materiály, které obsahovaly přibližně 60 profesionálních videí, sehrály klíčovou roli při překonávání odporu zaměstnanců a zajištění širokého přijetí nových cloudových nástrojů.

Přístup ke školení založený na umělé inteligenci výrazně snížil skryté náklady spojené s onboardingem, jako je řešení opakujících se dotazů a pořádání vícenásobných školení. Využitím možností Trupeer AI vytvořili Jeremy a jeho tým škálovatelný a opakovaně použitelný rámec, který lze snadno přizpůsobit pro budoucí projekty.

 To nejen ušetřilo čas a zdroje, ale také zvýšilo schopnost organizace standardizovat školení napříč pobočkami.

Nástroje poskytované Trupeer AI umožnily firmě Hedrick Gardner modernizovat školicí procesy a pozvednout celkovou zkušenost zaměstnanců. 

S vyladěnými, poutavými a přístupnými školicími materiály organizace úspěšně prošla složitou migrací a zároveň položila základy pro trvalou efektivitu a škálovatelnost.