Jak Gainsight škáloval tvorbu ukázek pomocí videa s podporou AI

Kontext

Gainsight je jedním z nejuznávanějších jmen v oblasti Customer Success – společnost, která nejenže vyvíjí nástroje pro podnikové CS týmy, ale také si zakládá na nejvyšších standardech v oblasti provozní dokonalosti a zavádění AI.

David Greene, regionální viceprezident pro Solutions Consulting, získal na akci Revenue Kickoff společnosti Gainsight ocenění Innovator-in-AI (Inovátor v oblasti AI), což odráží, jak vážně on a jeho tým berou otázku, co znamená pracovat chytřeji v moderním podniku.

Výzva

Tým Solutions Consulting v Gainsightu je zodpovědný za vytváření a udržování demo materiálů pro celou řadu oblastí použití – Customer Success, PX, Skilljar a další. Historicky to znamenalo, že techničtí textaři a konzultanti (SCs) trávili spoustu času psaním scénářů, nahráváním videoprůvodců a ruční aktualizací obsahu při každé změně produktu. Tento proces byl pomalý, nekonzistentní a špatně škálovatelný v rámci rostoucího týmu.

Jak Trupeer pomáhá

Společnost Gainsight nasadila Trupeer ve svých týmech Solutions Consulting a Revenue Operations. Pracovní postup je přímočarý: produktový marketing definuje případ použití a Trupeer vygeneruje demo video a doprovodný scénář. Tyto scénáře se pak používají nejen pro nahrávky, ale i pro živé prezentace, což konzultantům poskytuje konzistentní a vysoce kvalitní základ, ze kterého mohou pokaždé vycházet.

Tým Revenue Operations se také stal jedním z nejaktivnějších uživatelů platformy – používá Trupeer k dokumentaci interních pracovních postupů a k vytváření školicích materiálů v tempu, které dříve nebylo možné.

Co vytvořili

Během prvních 7 měsíců od nasazení vytvořil tým 98 videí a 97 dokumentů v rámci 10 plně aktivních uživatelských účtů – to představuje 100% míru využití, která odráží skutečné každodenní používání, nikoli jen nástroj, který po zaškolení leží ladem.

Odhadovaná úspora za toto období činí 160 000 USD – což představuje 20násobnou návratnost investice do licence. Této úspory bylo dosaženo díky kumulativní efektivitě týmu, který již nemusí začínat od nuly pokaždé, když je potřeba vytvořit nebo aktualizovat demo materiál.

Po implementaci vykázal tým Solutions Consulting zvýšení efektivity o 30 až 40 % na jednoho konzultanta. To ukazuje, co se stane, když jsou AI nástroje hluboce integrovány do reálného fungování vysoce výkonného týmu, namísto toho, aby byly jen povrchním doplňkem.