Škálování onboardingu klientů pomocí personalizovaných demoverzí

Ema je agentická platforma AI postavená na spolupráci člověka a AI a její tým se v tom drží stejného standardu i interně. Napříč architekty řešení, inženýry nasazenými přímo v terénu a product manažery tým vytváří stabilní proud produktových demo ukázek a videí s walkthroughy – praktických ukázek pro zákazníky, které pomáhají potenciálním zákazníkům i účtům pochopit platformu v jejich konkrétním kontextu. Nejde o uhlazené marketingové materiály. Jsou to cílené nahrávky specifické pro konkrétní use case, které zákazníkům přesně ukazují, jak může produkt vypadat právě pro ně. Díky tomu, že jsou každý týden naplánovaná dema pro více zákazníků, a díky rozsáhlé sadě AI zaměstnanců napříč různými odvětvími a rolemi, záleželo na tom, jak se ta videa vyráběla, velmi výrazně na tom, jak rychle se tým mohl posouvat.

Výzva

Rychlý růst znamenal, že každý týden bylo potřeba přizpůsobit dema pro více zákazníků. Vytváření cílených produktových demo ukázek a průvodců napříč celou sadou AI zaměstnanců společnosti Ema bylo časově náročné a vyžadovalo velké úsilí. Často nebyla kapacita na to, aby se videa posílala do editačního týmu, a u překrývajících se demo ukázek se product tým nemohl účastnit každého hovoru, aby zákazníkům platformu prošel krok za krokem.

Tým používal Loom k zachycení demo ukázek, ale editační místnost byla velmi obtížná. Každý surový záznam musel projít marketingovým nebo video týmem kvůli základním úpravám a jejich kapacita se rychle stala velkým úzkým hrdlem. Jedno demo mohlo trvat dva až tři dny, než se dalo dohromady, a výstup často působil spíše neuhlazeně než profesionálně. Stávající nástroje pro AI video nedosahovaly kvalitativních standardů, které tým potřeboval.

Jak do toho zapadá Trupeer

Trupeer zredukoval tenhle workflow na něco, co tým zvládne spouštět sám. Místo posílání nahrávek do samostatné editační fronty teď může kdokoli v týmu nahrávat, automaticky upravovat a zdokonalovat demo přímo. Voiceover, ořez, anotace – to vše je řešeno přímo v platformě, a je to opravdu velmi dobré a velmi výkonné. Trupeer navíc umožňuje upravovat video i pomocí textu, což celý proces výrazně usnadnilo.

To, co dřív trvalo dva až tři dny, teď trvá dvě až tři minuty, a hotový výsledek vypadá výrazně profesionálněji než starší přístup. Tým Customer Success také začal používat Trupeer k tvorbě návodů, čímž zákazníkům poskytl zdroje na vyžádání a snížil potřebu opakovaných školících hovorů. Protože je Ema oddaná spolupráci člověka a AI, rozpoznala hodnotu využití AI pro své vlastní provozní potřeby a v Trupeer našla přesně ten nástroj, který řeší úzké hrdlo.

Co vybudovali

50+ lidí napříč Ema používá Trupeer – od product týmu až po inženýry nasazené přímo v terénu. Zatím tým vytvořil 1 600+ videí a dokumentů prostřednictvím Trupeer. Adopce proběhla zcela organicky. Nástroj se ve firmě rozšířil, protože lidem opravdu vyhovovalo ho používat, ne proto, že jim byl nařízen.

Větší změna je provozní. Dema, která dřív trvala dva až tři dny, se teď odesílají během minut, laťka kvality se napříč celým procesem zvedla a dřívější editační úzké hrdlo bylo zcela uvolněno. Jak to říká Vedant: všichni milují produkt a tým je velmi spokojený s tím, jak se vyvíjel a jak jim pomáhá v jejich každodenním byznysu.