Škálování onboardingu klientů pomocí personalizovaných demoverzí

Výzva pro Emu

Ačkoli je platforma Ema uživatelsky velmi přívětivá, společnost se snaží o rychlý růst a každý týden má naplánováno několik předváděcích akcí. Tato dema musí být přizpůsobena tak, aby ukázala, jak platforma dokáže splnit jedinečné potřeby každého klienta.

Vzhledem k rozsáhlé sadě AI zaměstnanců společnosti Ema v různých odvětvích a rolích je vytváření produktových ukázek a průvodců na míru časově i úsilím velmi náročný proces.

Často nezbývá čas spoléhat se na týmy video editorů a při překrývajících se termínech prezentací se produktové týmy nemohou účastnit každého hovoru, aby zákazníky platformou provedly. Předem nahraná rychlá dema by tuto mezeru účinně překlenula.

Společnost Ema, která se zaměřuje na spolupráci lidí s AI, si uvědomuje hodnotu využití umělé inteligence pro své vlastní provozní potřeby a vždy se snažila podobná úzká hrdla řešit. Ideálním řešením by byl nástroj schopný generovat profesionální obsah s nebývalou rychlostí a kvalitou.

Stávající AI video nástroje, včetně možností jako Loom, však nesplňovaly standardy, které tým Ema vyžadoval pro tvorbu rychlých, ale přitom vybroušených a působivých videí.

Omezení

• Časová tísni:  Rychlý růst vedl k velkému objemu prezentací, které bylo nutné rychle přizpůsobit. 

• Náročnost na zdroje: Spoléhat se na týmy video editorů nebylo proveditelné, zejména při překrývajících se plánech prezentací.  

• Nedostatečnost stávajících nástrojů: Předchozí AI video nástroje nesplňovaly standardy kvality vyžadované pro efektivní prezentace.

Řešení

Společnost Ema.co implementovala Trupeer pro zefektivnění tvorby přizpůsobených produktových ukázek. Tento inovativní nástroj umožnil obchodním a produktovým manažerům generovat profesionálně vypadající videa během několika minut, a to pomocí rychlých nahrávek obrazovky a pokročilých editačních funkcí. Transformací surového obsahu do vyleštěných ukázek společnost Ema.co výrazně zlepšila svou schopnost efektivně prezentovat platformu.

Tým zákaznické podpory (Customer Success) navíc využíval Trupeer k vytváření návodů, které zákazníkům poskytovaly zdroje na vyžádání, čímž se snížila potřeba opakovaných školení přes telefon. 

Výsledek

Tento přístup nejen zlepšil zákaznickou zkušenost, ale také optimalizoval interní operace tím, že umožnil produktovému týmu soustředit se na vývoj dynamických AI agentů. Vzhledem k tomu, že Ema.co pokračuje ve svém poslání inovovat podnikové pracovní postupy, zůstává Trupeer zásadním partnerem při poskytování poutavé produktové dokumentace a demonstrací. Společnost Ema.co oceňuje Trupeer pro jeho snadné použití, které umožňuje členům týmu vytvářet obsah bez rozsáhlého školení; jeho flexibilitu, která umožňuje rychlé aktualizace videí podle potřeby; a jeho nákladovou efektivitu, která snižuje výdaje spojené s tradiční video produkcí.