Jak Consensus pomohl více než 200 zákazníkům škálovat video obsah s Trupeerem

Rex Galbraith strávil více než desetiletí budováním společnosti Consensus v jednu z nejvýraznějších platforem GTM v softwarovém průmyslu. Consensus se specializuje na automatizaci ukázek a poskytuje kupujícím softwaru bezproblémovou samoobslužnou cestu procesem hodnocení prostřednictvím interaktivních produktových prezentací s podporou umělé inteligence. Rex, jakožto CRO, se nachází na pomezí výnosové strategie a zákaznické zkušenosti, přičemž jeho úhel pohledu je stále stejný: pokud něco kupujícího zpomaluje, musí to pryč.

V době, kdy na scénu vstoupil Trupeer, měl Consensus již vybudovanou silnou pozici u korporátních klientů. Platforma fungovala. Problém, jak Rex rychle zjistil, spočíval v tom, že zákazníci s ní ne vždy dokázali držet krok.

Výzva

Téměř každý zákazník platformy Consensus (Rex odhaduje toto číslo na 99 %) si pochvaloval, co platforma dokáže. Problémem nebylo tření u samotného produktu. Byl to obsah. Vytváření vysoce kvalitních videí pro dema a interaktivní prezentace se stalo skutečnou překážkou, zejména pro velké podniky, které se snažily o škálování napříč svými divizemi.

Matematika tradiční produkce videa v podnikovém měřítku nevycházela. Profesionální střihači stojí stovky dolarů na hodinu. Rychle a levně znamenalo obětovat kvalitu. Rychle a kvalitně znamenalo zruinovat rozpočet. Kvalitně a levně znamenalo čekat celé týdny. Pro společnost jako Consensus, mezi jejíž zákazníky patří například Salesforce a Workday, nebyl žádný z těchto kompromisů přijatelný. Výsledkem byl skrytý strop pro adopci platformy – zákazníci, kteří chtěli dělat více, ale nemohli najít praktickou cestu, jak toho dosáhnout.

Jak sem zapadá Trupeer

Trupeer tento začarovaný kruh rozbil. Zákazníci platformy Consensus mohli poprvé vytvářet videoobsah, který byl rychlý, vysoce kvalitní a zároveň cenově dostupný. Rex a tým Consensus začali zavádět Trupeer u své zákaznické základny a praktický dopad tohoto produktu se projevil téměř okamžitě.

Lidé, kteří nejsou video profesionály, včetně prodejců, produktových konzultantů a vedoucích obchodních jednotek, měli najednou v rukou použitelný nástroj. Automatické odstraňování výplňových slov a nedostatků ve výslovnosti ze strany Trupeera znamenalo, že i méně zkušení mluvčí mohli vytvořit bezchybný výstup. Týmům s globálním dosahem otevřel překlad v reálném čase do jazyků, jako je japonština, kantonština a švédština (ve stockholmském dialektu), s využitím vlastního hlasu mluvčího, zcela nové možnosti pro lokalizovaný obsah ve velkém měřítku. Mluvčí, kteří se stydí před kamerou, našli cestu skrze avatary, přičemž byla plně zachována konzistence značky. A co je pro podniky zásadní, marketingové týmy získaly dostatek důvěry ve videa vytvořená obchodníky, aby je skutečně používaly, což vyřešilo problém se slaďováním značky, který obě oddělení dlouho frustroval.

Co vybudovali

Během šesti měsíců od zahájení partnerství společností Consensus a Trupeer přijalo Trupeer více než 200 zákazníků Consensus, což je zavedení, které Rex popisuje jako jeden z nejlepších partnerských startů, jaké kdy Consensus realizoval. Interní tým Consensus se sám stal pravidelným uživatelem Trupeeru, což svědčí o tom, jak přirozeně tento nástroj zapadá do každodenních procesů GTM.

Celkový dopad spočívá méně v konkrétních číslech a více v tom, co se stalo reálným. Zákazníci platformy Consensus, kteří dříve neměli prostředky na tvorbu kvalitního videoobsahu, mají nyní k dispozici škálovatelnou a opakovatelnou produkční kapacitu. Podnikové týmy, které dříve bojovaly se zachováním konzistence značky napříč pobočkami, se nyní mohou koordinovat kolem videoobsahu, který skutečně splňuje vysoké nároky. Co se týče budoucnosti, Rex pozorně sleduje ekosystém MCP, kde Consensus již provozuje aktivity prostřednictvím Slacku, a spatřuje v automatizované personalizaci ukázek další významný milník v tom, jak budou Trupeer a Consensus nadále spolupracovat.