4.8/5
Evaluare a pregătirii utilizatorilor finali înainte de go-live
Efectuează o evaluare gratuită a pregătirii utilizatorilor finali înainte de go-live. Evaluează pregătirea fiecărui rol pe baza formării, a ghidurilor de proces aprobate, a competenței, a încrederii, a ajutorului și a accesului, pe rol și pe aplicație.
Efectuează o evaluare gratuită a pregătirii utilizatorilor finali înainte de go-live: alege aplicația și rolul, evaluează instruirea, ghidurile aprobate pentru proces, nivelul de competență, încrederea, ajutorul și accesul și vezi dacă acel grup este pregătit, prezintă risc sau nu este pregătit.
Deciziile de go-live se bazează, de obicei, pe pregătirea tehnică și pe un indicator de finalizare a instruirii. Niciuna nu îți spune dacă echipa de conturi de plătit poate introduce o factură în noul sistem luni dimineață sau dacă cei care aprobă știu unde au ajuns aprobările lor. O evaluare a pregătirii utilizatorilor finali verifică exact ceea ce contează: dacă fiecare grup de utilizatori își poate face munca reală în noua aplicație, folosind conținutul aprobat pentru proces, din prima zi.
Ce este o evaluare a pregătirii utilizatorilor finali?
O evaluare a pregătirii utilizatorilor finali măsoară dacă persoanele care vor folosi un sistem nou sunt pregătite să lucreze cu el înainte de go-live. Depășește simpla prezență și analizează dovezile de pregătire: instruire finalizată pe roluri, ghiduri aprobate pentru fiecare sarcină, verificări de competență bazate pe sarcini, încrederea utilizatorilor, cunoașterea locului unde pot primi ajutor și accesul la sistem testat. Rezultatele sunt prezentate pe rol și pe aplicație, astfel încât să vezi ce grupuri sunt pregătite și care au nevoie de sprijin înainte de go-live.
Cum funcționează evaluarea pregătirii utilizatorilor finali
Alege aplicația și rolul, de exemplu utilizatori tranzacționali zilnici ai ERP-ului tău, aprobatori în sistemul tău HR sau utilizatori ocazionali ai CRM-ului.
Evaluează șase factori de pregătire pentru acel rol: instruire, ghiduri aprobate pentru proces, competență, încredere, ajutor și acces.
Vezi nivelul de pregătire și acțiunile de top imediat: pregătit, cu risc sau nu este pregătit, cu golurile care trebuie închise primele.
Înscrie-te pentru rezultate complete ca să punctezi pregătirea pe utilizator, rol și aplicație pe toată perioada de implementare și să o urmărești săptămână de săptămână.
Cei șase factori de pregătire a utilizatorilor finali
Factor | Cum arată pregătirea | De ce contează |
|---|---|---|
Instruire pe bază de rol | Utilizatorii au finalizat traseul de învățare pentru rolul lor | Le oferă elementele de bază înainte de go-live |
Ghiduri aprobate pentru proces | Fiecare sarcină pe care o execută rolul are un ghid aprobat sau un scurt videoclip | Le oferă ceva de urmat din prima zi |
Competență bazată pe sarcini | Utilizatorii au trecut un test scurt pentru sarcinile lor-cheie | Arată că pot face munca, nu doar că au participat |
Încredere | Utilizatorii spun că se simt încrezători să execute primele sarcini | Încrederea scăzută previzionează tichete și soluții de ocolire |
Ajutor | Utilizatorii știu exact unde pot primi ajutor | Reduce timpul pierdut și întrebările repetate |
Acces | Rolurile și accesul au fost testate pentru fiecare utilizator | Previne eșecurile de autentificare și permisiuni din prima zi |
Evaluarea ponderază factorii în funcție de rol: competența și ghidurile aprobate contează cel mai mult pentru utilizatorii tranzacționali zilnici, în timp ce ghidurile și ajutorul contează cel mai mult pentru utilizatorii ocazionali.
De ce să evaluezi pregătirea pe baza conținutului aprobat pentru proces
Pregătirea ar trebui măsurată în raport cu procesele pe care utilizatorii le vor executa efectiv, nu cu un curs generic. Când ghidurile și videoclipurile sunt construite pe baza procesului aprobat și configurat, devin posibile două lucruri: utilizatorii învață exact ce vor face în ziua de go-live și poți verifica pregătirea sarcină cu sarcină, în raport cu acest conținut. Golurile din conținut se reflectă în golurile de pregătire înainte ca utilizatorii să le întâmpine în producție.
Pregătire pentru utilizatorii finali, în funcție de rol
Rol | Ce să verifici cel mai atent |
|---|---|
Utilizatori tranzacționali zilnici | Competență pentru sarcini cu volum mare și risc ridicat; ghiduri pentru excepții |
Aprobatori și manageri | Unde se află acum aprobările; pași de aprobare pe mobil și prin email |
Utilizatori ocazionali | Ghiduri scurte pentru una sau două sarcini pe care le fac; unde pot primi ajutor |
Super users | Competență aprofundată; depanare; cum să escaladezi |
Pentru modul în care super users își sprijină echipele în timpul go-live, vezi cum să rulezi un program de instruire pentru super user.
Utilizarea rezultatelor evaluării în decizia go/no-go
Stabilește pragurile pentru fiecare rol înainte de luna finală, de exemplu ce roluri trebuie să fie „pregătite” pentru go-live.
Revizuiește pregătirea săptămânal pe rol și pe aplicație, iar zilnic în ultima săptămână.
Acționează din timp asupra grupurilor „cu risc” cu ghiduri țintite, sesiuni de practică sau acoperire suplimentară din partea super users.
Combină pregătirea cu restul listei de verificare, inclusiv elemente tehnice, de date, de testare și de cutover; construiește-o cu ERP go-live readiness checklist builder.
După go-live: de la pregătire la adoptare
Pregătirea prezice ziua de go-live; adoptarea arată dacă a funcționat. Urmărește utilizarea activă, conformitatea procesului, tichetele pe rol și timpul până la competență după go-live; vezi indicatorii de adoptare a utilizatorilor finali care contează.
Pentru a estima cât timp le ia utilizatorilor noi să devină productivi, încearcă time to proficiency calculator.
Cum ajută Trupeer utilizatorii să fie pregătiți pentru go-live
Gol în pregătire | Cum ajută Trupeer |
|---|---|
Nu există ghiduri aprobate pentru unele sarcini | Înregistrează fiecare sarcină o singură dată în sistemul configurat, iar Trupeer o transformă într-un ghid pas cu pas și într-un videoclip cu narare |
Încredere scăzută | Videoclipuri scurte, dimensionate pe sarcini, pe care utilizatorii le pot revedea de câte ori au nevoie |
Utilizatorii nu știu unde să obțină ajutor | Publică fiecare ghid într-o singură bază de cunoștințe căutabilă, legată din aplicație |
Utilizatori globali | Traduc ghidurile și videoclipurile dintr-o singură sursă |
Modificări de conținut târzii | Actualizează prin editarea scriptului sau înlocuirea unui singur pas |
Pentru planul complet de instruire din spatele pregătirii, folosește șablonul de plan de instruire pentru utilizatorii finali ERP.
Genpact a folosit Trupeer pentru o implementare Workday la nivel de companie, transformând sesiuni de proces înregistrate în peste 500 de materiale de instruire pentru 20 de fluxuri de lucru, în cinci limbi, pentru 140.000 de angajați din 40 de țări, în 3 luni în loc de 12. Citește povestea clientului Genpact.
Obține rezultatele complete ale pregătirii utilizatorilor finali
Rulează evaluarea pentru fiecare rol și aplicație, apoi înscrie-te pentru a puncta fiecare utilizator înainte de go-live și pentru a urmări pregătirea săptămână de săptămână.
De ce să folosești evaluarea de pregătire a utilizatorilor finali a Trupeer
Pregătire pe rol și aplicație
Vezi ce grupuri de utilizatori sunt pregătite, prezintă risc sau nu sunt pregătite pentru fiecare aplicație, nu o singură cifră generală de formare
Punctaj pe baza conținutului aprobat
Pregătirea este verificată în raport cu ghidurile de proces aprobate pe care utilizatorii le vor urma efectiv în ziua go-live
Acțiuni următoare clare
Obține principalele lacune pe care trebuie să le închizi pentru fiecare rol, de la verificări de competență până la canale de ajutor
Cum să efectuezi o evaluare a pregătirii utilizatorilor finali
Pasul 1
Alege aplicația și rolul pe care vrei să le evaluezi
Pasul 2
Evaluează formarea, ghidurile aprobate, competența, încrederea, ajutorul și accesul
Pasul 3
Vezi nivelul de pregătire și înscrie-te pentru a puncta fiecare utilizator
Întrebări frecvente
Ce este o evaluare a pregătirii utilizatorilor finali?
Măsoară dacă persoanele care vor utiliza un sistem nou sunt pregătite înainte de go-live, folosind dovezi precum formarea pe roluri, ghidurile de proces aprobate, verificările de competență, încrederea, ajutorul și accesul testat, prezentate pe rol și pe aplicație.
În ce diferă pregătirea utilizatorilor finali de finalizarea formării?
Finalizarea arată că oamenii au participat. Pregătirea arată că pot să-și îndeplinească sarcinile reale în noul sistem, pentru care sunt necesare ghiduri aprobate pentru fiecare sarcină și o verificare a competenței bazată pe sarcini.
Cum evaluezi pregătirea utilizatorilor finali înainte de go-live?
Alege fiecare aplicație și rol, evaluează formarea, ghidurile aprobate, competența, încrederea, ajutorul și accesul, apoi revizuiește rezultatele săptămânal în ultimele luni, acționând din timp asupra grupurilor aflate la risc.
Ce roluri ar trebui evaluate primele?
Utilizatori care fac tranzacții zilnic pentru procese cu risc ridicat, precum finanțe, salarizare și managementul comenzilor, urmat de aprobatori, super utilizatori și utilizatori ocazionali.
Evaluarea de pregătire pentru utilizatorul final este gratuită?
Da. Evaluarea la nivel de rol este gratuită. Înscrie-te ca să evaluezi fiecare utilizator, rol și aplicație și să urmărești pregătirea săptămână de săptămână.
Mai multe instrumente
