Podcast
AI și viitorul Customer Success cu Karl Mosgofian
Alătură-te lui Karl Mosgofian în timp ce discută rolul AI în conturarea viitorului customer success. Află cum AI transformă serviciul pentru clienți, îmbunătățește experiențele și stimulează creșterea afacerii în acest episod de podcast plin de perspective.
Rezumat
În acest podcast, Karl Mosgofian, fost CIO al Gainsight, discută rolul esențial al AI în îmbunătățirea customer success și a eficienței software-ului enterprise. El împărtășește idei despre automatizare, managementul scalabil al schimbării și importanța unor metode eficiente de instruire pentru adoptarea tehnologiei. Mosgofian evidențiază modul în care instrumente precum Trupeer simplifică crearea de videoclipuri și îmbunătățesc comunicarea, conducând în cele din urmă la rezultate de business mai bune și la experiențe mai bune pentru utilizatori în cadrul organizațiilor.
Fundalul lui Karl
Karl Mosgofian aduce o perspectivă unică asupra tehnologiei pentru întreprinderi, formată de 30+ ani petrecuți „în tranșee” în transformarea IT. În calitate de fost CIO al Gainsight, Karl a construit întreaga lor organizație IT de la un grup mic de oameni la o echipă globală de nivel mondial, gestionând patru achiziții și tranziția de la un startup susținut de VC la o companie deținută de PE.
Înainte de Gainsight, Karl a condus IT la Harmonic și a petrecut peste un deceniu la Cadence Design Systems, unde a gestionat echipe de 200+ și a învățat că partea cea mai dificilă a tehnologiei nu este tehnologia în sine, ci oamenii și procesele din jurul ei.
Astăzi, Karl consiliază startupuri din zona AI și ajută companiile să navigheze realitățile practice ale adoptării AI prin consultanța sa, RampCIO. A devenit cunoscut pentru că taie prin zgomotul hype-ului și se concentrează pe ce funcționează cu adevărat: cum să susții inovația fără a compromite securitatea, cum să măsori ROI real pentru tehnologiile emergente și de ce elementul uman contează încă într-o lume condusă de AI.
Descriere
Rolul AI în succesul clienților
- AI este esențial pentru îmbunătățirea succesului clienților, deoarece abordează limitările legate de angajarea unui număr suficient de manageri de customer success pentru interacțiuni cu grad ridicat de implicare.
- Automatizarea prin AI poate îmbunătăți semnificativ experiențele clienților, permițând răspunsuri prompte și interacțiuni personalizate.
- Instrumente precum Trupeer ilustrează potențialul AI de a crea experiențe captivante, ușor de utilizat, în software-ul pentru întreprinderi.
Impactul AI asupra managementului schimbării
- AI oferă instrumente noi care sporesc scalabilitatea și eficiența proceselor de management al schimbării din cadrul organizațiilor.
- Similar cu succesul clienților, un management eficient al schimbării necesită instrumente de comunicare care ajung eficient la un public larg.
- Integrarea AI în managementul schimbării poate eficientiza adoptarea noilor funcționalități și tehnologii la nivelul echipelor.
Trupeer: Îmbunătățirea comunicării video
- Trupeer democratizează crearea de videoclipuri, permițând angajaților fără expertiză în producția video să partajeze cu ușurință cunoștințe și informații.
- Platforma permite producție video rapidă, reducând presiunea de a crea conținut „șlefuit”, în timp ce favorizează un stil de comunicare mai captivant.
- Interfața prietenoasă cu utilizatorul încurajează utilizarea pe scară largă în cadrul organizațiilor, îmbunătățind comunicările interne și externe.
Căutabilitate și managementul datelor
- Capacitatea de a căuta conținut video va revoluționa modul în care întreprinderile gestionează și accesează informațiile, îmbunătățind eficiența în găsirea datelor relevante.
- Companiile se confruntă cu provocări legate de supraîncărcarea cu date; capabilitățile de căutare bazate pe AI pot eficientiza accesul la informațiile critice stocate în formate video.
- Mecanismele eficiente de regăsire a datelor vor spori productivitatea angajaților, reducând timpul petrecut căutând resursele necesare.
Rolul CIO în adoptarea AI
- CIO-ii ar trebui să adopte o abordare proactivă pentru a ajuta organizațiile să utilizeze instrumentele AI în mod eficient, asigurându-se că tehnologia este gestionată centralizat și este securizată.
- Este crucial să oferi angajaților instrumente standard, verificate, în loc să respingi complet instrumentele personale, ceea ce poate duce la riscuri de securitate.
- Prin accentuarea unei strategii unificate, se previne fragmentarea instrumentelor între departamente, maximizând valoarea obținută din investițiile în tehnologie.
Evaluarea ROI în implementările AI
- Ratele de adoptare, atât în ceea ce privește viteza, cât și profunzimea, reprezintă indicatori-cheie ai valorii obținute din instrumentele AI.
- Beneficiile intangibile, precum creșterea implicării prin conținut video eficient, ar trebui luate în considerare și în discuțiile despre ROI.
- Organizațiile se pot aștepta la un ROI tangibil din instrumente AI precum Trupeer, mai ales în ceea ce privește reducerea costurilor de producție și creșterea agilității în crearea de conținut.
Sfaturi pentru noile întreprinderi AI
- Companiile ar trebui să se concentreze pe livrarea unor rezultate de business clare, care rezonează cu clienții lor, în loc să se piardă în entuziasmul tehnologic.
- Înțelegerea nevoii de ROI măsurabil este esențială; companiile trebuie să explice eficient valoarea produselor lor pentru a încuraja acceptarea internă.
- Prioritizarea securității este esențială, deoarece neglijarea ei poate împiedica adoptarea unor soluții inovatoare și poate duce la riscuri operaționale semnificative
Rezumatul transcrierii
Rolul AI în îmbunătățirea succesului clienților: perspectivele lui Karl Mosgofian, CIO, despre automatizare și experiența cu software-ul enterprise
[00:05] AI îmbunătățește succesul clienților prin automatizare și experiențe mai bune.
- Cu AI, companiile pot scala interacțiunile cu clienții, depășind limitările gestionării manuale a succesului clienților.
- Trupeer exemplifică soluții distractive și captivante în software-ul enterprise, făcând experiența clienților mai plăcută.
[02:07] AI transformă succesul clienților și managementul schimbării în IT.
- AI facilitează automatizarea în succesul clienților, permițând servicii mai bune pentru baze mari de clienți.
- Noile instrumente AI permit un management scalabil al schimbării, îmbunătățind comunicarea și adoptarea funcțiilor sistemelor interne.
[04:07] Trupeer simplifică crearea de videoclipuri, făcând-o accesibilă tuturor.
- Utilizatorii consideră adesea tehnologia dificilă, dar ușurința de utilizare a Trupeer îmbunătățește producția video și comunicarea.
- Trupeer abordează bariera frecventă a anxietății legate de video, permițând angajaților să partajeze informații fără stresul de a perfecționa videoclipurile.
[06:07] Instrumentele de căutare bazate pe AI pot îmbunătăți accesibilitatea conținutului în toate departamentele.
- Fiecare departament dintr-o companie poate beneficia de instrumente AI care fac informațiile despre securitate, produs și suport mai accesibile.
- Îmbunătățirea capabilităților de căutare în companii poate duce la creșterea eficienței, permițând angajaților să găsească rapid conținutul relevant.
[08:10] Gestionarea centralizată a instrumentelor îmbunătățește securitatea și eficiența în organizații.
- Companiile ar trebui să ofere instrumente verificate și standard pentru a preveni ca angajații să folosească instrumente personale neasigurate.
- O abordare enterprise asigură utilizarea consecventă a instrumentelor între departamente, reducând redundanța și îmbunătățind securitatea generală.
[10:05] Antrenamentul video eficient îmbunătățește adoptarea tehnologiei în rândul utilizatorilor.
- CIO-ii se confruntă cu provocări legate de utilizarea tehnologiei din cauza înțelegerii de către utilizatori, ceea ce necesită metode de instruire îmbunătățite.
- Conținutul video este eficient pentru a demonstra utilizarea tehnologiei și stimulează o implicare mai profundă în timpul instruirii.
[12:04] Trupeer reduce costurile de marketing și îmbunătățește eficiența producției video.
- Utilizând Trupeer, obțineți economii semnificative la producția video profesională, permițând crearea mai multor conținuturi la costuri mai mici.
- Platforma îmbunătățește atât ROI-ul intern, cât și pe cel extern, accelerând adoptarea, îmbunătățind înțelegerea și permițând livrarea mai rapidă a videoclipurilor.
[14:03] Subliniați evaluarea atentă a furnizorilor și partajarea eficientă a cunoștințelor.
- Furnizorii trebuie să comunice clar utilizarea datelor și arhitectura pentru a reduce riscurile de securitate.
- Trupeer le permite non-experților să creeze videoclipuri instructive captivante, facilitând transferul de cunoștințe în cadrul organizațiilor.
[16:08] Concentrați-vă pe rezultatele de business și pe securitate în soluțiile enterprise.
- Subliniați crearea unor rezultate reale de business care rezonează cu nevoile clienților, nu vă pierdeți în hype-ul tehnologic.
- Pregătiți-vă să explicați valoarea și rentabilitatea investiției (ROI) pentru părțile interesate, asigurându-vă că acestea pot prezenta produsul intern.
Mai multe evenimente
