Cómo hacer videos de incorporación de clientes que sorprendan a los usuarios
Si tu video de incorporación de clientes necesita un botón de ‘Saltar’, ya estás perdiendo usuarios. La gente no necesita un recorrido por cada pestaña. Solo necesitan lo suficiente para comenzar a usar tu producto sin sentirse tontos o atascados. Sin embargo, la mayoría de los videos de incorporación explican demasiado, cumplen poco y olvidan que el objetivo es ayudar a alguien a hacer una cosa bien y rápidamente. Esta guía desglosa cómo crear videos de incorporación que hagan lo que se supone que deben hacer: hacer que los usuarios se sientan cómodos, seguros y avanzando. A lo largo del camino, te mostraremos cómo los equipos usan Trupeer para construir flujos de incorporación. ¡Vamos a sumergirnos! 🔍
¿Qué es un video de incorporación de clientes?
Un video de incorporación de clientes es un contenido corto y enfocado diseñado para guiar a los nuevos usuarios a través de tareas o características específicas en tu producto. Se centra en llevar a los usuarios a su primer éxito lo más rápido posible.
Piénsalo como tu gerente digital de éxito del cliente: disponible 24/7, nunca tiene un mal día y ofrece la misma experiencia útil cada vez.
Hay tres tipos principales de videos de incorporación que encontrarás:
Videos de bienvenida que establecen expectativas y generan emoción
Recorridos específicos de características que abordan una tarea a la vez
Micro-videos contextuales insertados directamente en tu aplicación donde los usuarios los necesitan más
🚨 Alerta de hecho: El 74% de las personas han visto un video para averiguar cómo usar una nueva aplicación o sitio web, prueba de que, en caso de duda, los usuarios presionan ‘play’ antes de presionar ‘ayuda’.
Por qué el video es tu herramienta de incorporación más poderosa
Cuando alguien se registra en tu producto, tienes una ventana pequeña para mostrarle cómo funciona y por qué es importante. Un buen video hace ambas cosas. Es más rápido que los documentos, más claro que las descripciones emergentes y más escalable que los recorridos en vivo.
A diferencia de las instrucciones escritas, los videos dan a los usuarios un sentido de impulso. Pueden ver cómo completar una tarea y no tienen que imaginar cómo se ve un botón o descifrar guías de usuario paso a paso.
El video también funciona en diferentes duraciones de atención. Algunos usuarios verán todo. Otros se saltarán o saltarán al momento que necesitan. De cualquier manera, ofreces ayuda que es visual, accesible y siempre disponible, sin involucrar a tu equipo de soporte.
Además, el contenido de video atractivo para la incorporación funciona a lo largo de todo el recorrido del cliente, desde la configuración inicial hasta la adopción de características avanzadas y el soporte continuo. Y cuando se coloca en el punto adecuado en el flujo de incorporación, no se vierte al principio, el video se convierte en un empujón puntual. Justo lo suficiente para sacar a alguien de un atolladero y avanzar.
👀 ¿Sabías que? El 97% de las personas dicen que el video es una de las formas más efectivas de dar la bienvenida y guiar a nuevos clientes, convirtiéndolo en el compañero definitivo de incorporación.
Qué hace que un video de incorporación sea atractivo
Antes de sumergirnos en la creación, hablemos de cómo se ve realmente un ‘buen’ video. Los videos de incorporación más efectivos comparten varias características clave.
Son cortos y enfocados. Hablamos de un máximo de 2-3 minutos para la mayoría de las tareas. Si no puedes explicarlo rápidamente, divídelo en varios videos
Los visuales son limpios y profesionales: nada de escritorios desordenados o pestañas de navegador distractoras. Tu grabación de pantalla debería parecer un ambiente de demostración cuidadosamente seleccionado
La narración suena natural y conversacional, no como alguien leyendo un guion de video por primera vez. Piensa en un colega amigable, no en un robot corporativo
Cada paso fluye lógicamente al siguiente con instrucciones claras como el agua. Los usuarios nunca deberían preguntarse, ‘¿Qué debo hacer a continuación?’
La personalización lleva las cosas al siguiente nivel. Usar el nombre del espectador o mostrar sus datos reales hace que la experiencia se sienta hecha a medida para ellos
💡 Consejo profesional: No olvides el ingrediente extra: un toque de deleite. Tal vez sea la personalidad de tu marca brillando, transiciones suaves o simplemente el tono adecuado que hace sonreír a los usuarios. Estos pequeños detalles transforman un video funcional en una experiencia memorable.
Dónde deben estar los videos de incorporación en tu producto
Aquí es donde la mayoría de las empresas se equivocan: comienzan con el video como la primera experiencia. Los nuevos usuarios abren tu aplicación y de inmediato reciben un aviso de ‘¡Mira esta rápida introducción!’.
No hagas esto.
En su lugar, usa los videos de incorporación de clientes como ayuda contextual. Los usuarios deberían descubrirlos cuando necesiten asistencia, no cuando tú pienses que deberían aprender algo.
Las mejores ubicaciones incluyen:
Dentro de listas de verificación de incorporación, donde cada tarea enlace a un recorrido relevante
Vinculados desde descripciones emergentes o íconos de ayuda, para que los usuarios puedan elegir cuándo necesitan orientación adicional
En correos electrónicos de activación o empujones posteriores a la inscripción que guían a los usuarios a completar acciones específicas
Piénsalo como recursos de aprendizaje justo a tiempo, no como contenido que deben ver obligatoriamente.
🚨 Alerta de hecho: El 69% de los usuarios piensa que las empresas deberían usar más video en su proceso de incorporación, lo que demuestra que los clientes prefieren una orientación clara y visual sobre muros de texto.
Cómo crear videos de incorporación atractivos
¿Listo para construir videos de incorporación de clientes que funcionen? Aquí está tu guía paso a paso que no requiere un presupuesto de Hollywood ni meses de tiempo de producción. 🎬
Paso #1: Planifica tu flujo de incorporación de clientes
Antes de comenzar a grabar, traza qué aspecto tiene el éxito para tus nuevos usuarios. ¿Cuál es el camino más corto desde el registro hasta su primer momento ‘wow’? La mayoría de la incorporación de SaaS sigue un patrón similar: Registro → Configuración inicial → Primera acción clave → Descubrimiento de características → Soporte continuo. Pero tu flujo específico podría verse diferente.
Por ejemplo, una herramienta de gestión de proyectos podría priorizar: Crear el primer proyecto → Invitar a los miembros del equipo → Agregar la primera tarea → Establecer la primera fecha límite. Cada uno de estos se convierte en un posible tema de video.
La clave es identificar primero tus métricas de activación. ¿Qué acciones se correlacionan con la retención a largo plazo? Estas son tus prioridades de video. Si los usuarios que completan la configuración de su perfil tienen 3 veces más probabilidades de quedarse, ese es tu primer tema de video.
En lugar de intentar cubrir todo en tu serie de videos inicial, concéntrate en los 3-5 recorridos de usuarios que brinden el mayor valor. Siempre puedes expandir más adelante según la retroalimentación de los usuarios y las métricas de participación.
💡 Consejo profesional: Entrevista a clientes recientes sobre su experiencia de incorporación. ¿Qué los confundió? ¿Dónde se quedaron atascados? Su retroalimentación revela los momentos exactos donde el apoyo en video sería más valioso.
Paso #2: Graba tu pantalla (no lo pienses demasiado)
Aquí está la belleza de los videos de incorporación de IA: no necesitas clavar la toma perfecta. Comenzar con un escritorio limpio y enfocarte en una tarea por video es todo lo que se necesita.
El grabador de pantalla de IA de Trupeer maneja la complejidad técnica mientras tú te concentras en explicaciones claras y navegación suave. A diferencia de la grabación de pantalla tradicional, no necesitas preocuparte por la calidad del audio perfecta o la entrega impecable: la mejora de IA se encarga de esos detalles más tarde.
Configurar tu entorno de grabación correctamente marca una gran diferencia. Una pantalla de alta resolución (mínimo 1920x1080) asegura que los elementos de tu interfaz sean visibles, mientras que cerrar aplicaciones innecesarias evita notificaciones distractivas que interrumpan tu flujo.
💡 Consejo profesional: Una práctica ayuda a familiarizarse con el flujo de trabajo, pero ensayar demasiado puede hacer que tu explicación suene robótica. Un tono ligeramente informal a menudo se siente más auténtico que un discurso corporativo perfectamente pulido.
El enfoque modular también es efectivo aquí. Múltiples videos cortos son más fáciles de consumir que un recorrido completo, y son mucho más simples de actualizar cuando tu producto evoluciona.
🎥 Perspectiva de Trupeer: Los nuevos clientes no deberían tener que adivinar dónde mirar. El zoom automatizado de Trupeer sigue tus clics y acciones, así que el enfoque se mantiene en el lugar correcto. Hace que tu recorrido se sienta suave y guiado sin ninguna edición extra de tu parte.
Dirige la atención del espectador usando Trupeer
Paso #3: Usa IA para convertirlo en una experiencia de calidad de estudio
Aquí es donde ocurre la magia, transformando tu grabación de pantalla cruda en videos de incorporación de clientes profesionales sin la curva de aprendizaje tradicional del software de edición de video.
La edición de video tradicional requiere horas de trabajo y habilidades especializadas, pero los editores de video de IA como Trupeer abordan los mayores puntos de dolor que impiden que los equipos creen contenido de video: tiempo, complejidad técnica y calidad de producción.
Trupeer genera automáticamente narraciones naturales que se sincronizan perfectamente con tus acciones en pantalla. Elige entre cientos de acentos y estilos de habla, o carga tu propia voz.
Digamos que grabaste un recorrido del producto en silencio mostrando cómo configurar integraciones en tu aplicación. La IA observa tu grabación, ve que haces clic en configuraciones y te conectas a Slack, y luego genera una narración clara y profesional que explica cada paso a medida que ocurre.
¿Otro punto a favor? La narración por IA ofrece calidad profesional y consistente en toda la biblioteca de videos.
Quizás lo más importante, Trupeer elimina inevitables ‘ehs’, largas pausas y momentos confusos que ocurren durante la grabación. El video final fluye suavemente de un paso al siguiente, manteniendo el compromiso del espectador durante todo el tiempo.
Los creadores de contenido pueden concentrarse en demostrar flujos de trabajo de manera clara, sabiendo que los tropiezos o momentos de vacilación se eliminan automáticamente.
El resultado se siente natural y conversacional mientras se mantiene pulido y profesional. 💼
Paso #4: Hazlo accesible
Los excelentes videos de incorporación de clientes funcionan para todos. Agrega subtítulos para la accesibilidad y para acomodar a los usuarios que prefieren ver sin sonido.
Pensar también en la distribución. Incrusta videos directamente en la interfaz de tu producto, inclúyelos en correos electrónicos de incorporación y agrégales a tu documentación de ayuda. Cuantas más vías de contacto crees, más probabilidades hay de que los usuarios encuentren y usen tu contenido cuando más lo necesitan.
Tus videos de incorporación deberían sentirse como extensiones naturales de tu experiencia de producto, no como materiales de aprendizaje separados que los usuarios tienen que buscar por separado.
Considera crear transcripciones de video para obtener beneficios de SEO y mayor accesibilidad. Los motores de búsqueda pueden indexar contenido textual, haciendo que los tutoriales sean descubiertos a través de búsqueda orgánica.
Más allá de la accesibilidad básica, piensa en diferentes estilos de aprendizaje y niveles de comodidad técnica. Algunos usuarios prefieren una orientación paso a paso, mientras que otros quieren ver la imagen completa primero. Algunos aprenden mejor con señales visuales, otros con explicaciones detalladas. Crear contenido que acomode estas diferencias garantiza una adopción más amplia y un éxito en diversas bases de usuarios.
🎥 Perspectiva de Trupeer: ¿Quieres saber si tus videos de incorporación impactan? Análisis de video de Trupeer te muestra dónde los espectadores abandonan, retroceden o se saltan. Ves exactamente lo que funciona y lo que necesita un ajuste, así que tu próxima actualización se basa en datos reales, no en suposiciones.
Rastrea fácilmente la participación de los espectadores con Trupeer
Mejores prácticas para crear videos de incorporación de clientes
Un video de incorporación olvidable es peor que ninguno. Perdida de tiempo para el usuario, agrega fricción y les dice que no pensaste en su primera experiencia. Uno grandioso, por otro lado, se siente como un atajo rápido hacia el valor.
Aquí te mostramos cómo llegar allí. 🚀
1. Ajusta los videos a los puntos de alta fricción
Mira dónde ocurren la mayoría de las abandonos en tu embudo de incorporación. Si el 40% de los usuarios abandonan la configuración en ‘conectar calendario’, crea un clip rápido y enfocado solo para ese paso y embébelo directamente en la interfaz.
2. Usa contexto del mundo real
Haz que tus ejemplos sean relevantes. En lugar de ‘Proyecto 1’ o ‘Tarea ABC’, usa nombres simples y realistas que coincidan con la industria o flujo de trabajo de tu audiencia.
Para un video de incorporación de CRM, llama al lead ‘Nueva Consulta del Sitio Web’ en lugar de ‘Contacto de Ejemplo’.
🎥 Perspectiva de Trupeer: Algunos clientes verán felizmente un video completo mientras otros solo quieren los pasos rápidos. Trupeer toma tu recorrido de incorporación y lo convierte en una guía del usuario escrita con capturas de pantalla, títulos de pasos y resúmenes para que todos puedan aprender a su manera.
Shubham Sadavat de Zetwork comparte: “En Zetwerk, tenemos equipos distribuidos en geografías y funciones. La transferencia de conocimiento a través de cientos de herramientas es un lío. Trupeer nos ayuda a resolver eso a gran escala: con videos ricos y guías que viven para siempre.”
Apoya todos los estilos de aprendizaje con Trupeer
3. Incorpora flexibilidad de ‘ver más tarde’
No todos los usuarios verán el video de inmediato. Incluye marcas de tiempo y capítulos para que puedan saltar a la parte que necesiten después.
Por ejemplo, una lista de reproducción de incorporación alojada en YouTube puede incluir capítulos como ‘Importar Contactos’ y ‘Configurar Permisos’ para una navegación rápida.
4. Ajusta la duración del video a la complejidad del tema
La regla de ‘todos los videos de incorporación deben ser de menos de 2 minutos’ es engañosa. La complejidad de la tarea debería dictar la duración, pero sin tiempo desperdiciado. Si quieres mostrar cómo subir una foto de perfil, un clip de 60 segundos es más que suficiente. Para configurar un flujo de trabajo de automatización de múltiples capas, un video de 5-7 minutos con marcadores claros de sección podría ser más apropiado.
➡️ Lee más: Mejor software de incorporación para explorar
Ayuda a los clientes a arrancar con Trupeer
Poner a los clientes al día debería sentirse sin esfuerzo, no como asistir a una conferencia. Los mejores videos de incorporación de clientes van directamente a lo que importa y dan a las personas la confianza para actuar de inmediato.
Trupeer te proporciona todo lo que necesitas para que eso ocurra. Graba tu pantalla sin estrés, deja que la IA limpie errores, agrega una narración que suene profesional y convierte tu video en una guía escrita clara.
¿No estás convencido aún? Escúchalo de Ema, fundadora, líder de GTM y asociaciones: “Todo nuestro equipo de producto lo usa y no puede dejar de alabarlo. Creamos demostraciones personalizadas para nuestros clientes en minutos.”
Lo que solía llevar horas ahora se hace en minutos, y el resultado se siente pulido sin perder ese toque humano.
Preguntas Frecuentes
1. ¿Qué debe incluir un video de incorporación de clientes?
Un buen video de incorporación de clientes debe guiar a los nuevos usuarios a través de los pasos más importantes que necesitan seguir para comenzar a usar tu producto de manera efectiva. A menudo incluye una rápida bienvenida, una clara explicación de las características principales del producto y un recorrido por las primeras acciones que un usuario debería completar.
Agregar videos de recorrido del producto, tutoriales de grabación de pantalla y videos de narración puede hacer que el contenido sea más fácil de seguir y más útil para diferentes estilos de aprendizaje.
2. ¿Cuánto tiempo debe tener un video de incorporación de clientes?
La mayoría de los videos de incorporación de clientes funcionan mejor cuando son cortos y enfocados, idealmente entre dos y cinco minutos. El objetivo es dar a los usuarios solo la información suficiente para comenzar sin abrumarlos.
Para la incorporación de SaaS más compleja, puede ser útil dividir el contenido en una breve serie de videos de capacitación para usuarios en lugar de crear un video largo.
3. ¿Cómo puedo hacer que mis videos de incorporación sean más atractivos?
Para crear videos de incorporación atractivos, mantén el ritmo animado, usa visuales claros y combínalos con una narración entusiasta y profesional. Muestra acciones reales en el producto a través de tutoriales de grabación de pantalla y evita largos bloques de texto. Resalta los beneficios mientras recorres las características para que los espectadores entiendan por qué cada paso es importante.
Usar ejemplos de éxito del cliente o historias cortas sobre casos de uso reales también puede hacer que el contenido se sienta más relatable.
4. ¿Puede la IA ayudar a crear videos de incorporación?
Sí, la IA puede hacer que crear videos de incorporación sea más rápido y eficiente. Los videos de incorporación de IA creados con herramientas como Trupeer te permiten grabar tu pantalla una vez y generar automáticamente contenido de incorporación de clientes pulido. Esto puede incluir narraciones profesionales, subtítulos e incluso versiones en múltiples idiomas sin edición adicional.
La creación de videos por IA ahorra tiempo y asegura que tus materiales de incorporación estén siempre actualizados.
5. ¿Cuáles son los errores comunes que se deben evitar en los videos de incorporación?
Los errores comunes que se deben evitar en los videos de incorporación incluyen hacerlos demasiado largos, usar visuales poco claros, saltarse pasos importantes o centrarse solo en las características en lugar de mostrar cómo ayudan al usuario.
Evita un ritmo lento, jerga innecesaria y videos de recorrido del producto desactualizados. Asegúrate de que el contenido se mantenga preciso y sea parte de una estrategia de incorporación completa, no solo un video aislado.
