En vidensbase er kun så nyttig som artiklerne i den. Med Trupeer kan du spare timevis på at skrive vidensbaseartikler ved at starte med færdigklare skabeloner til vidensbaseartikler, tilpasse dem med dine brand guidelines og omdanne teksttunge artikler til klare videovejledninger, som kunder og medarbejdere faktisk kan engagere sig i.

Disse skabeloner til vidensbaseartikler giver dig en struktureret ramme for how-to-artikler, FAQs, fejlfindingsguides og referenceartikler - alle de formater, som brugere forventer fra en moderne vidensbase. Kombinér dem med vores AI-genererede videoer og oversættelse til 65+ sprog for at levere en ensartet self-service-oplevelse verden over.

Sådan tilpasser du denne skabelon i Trupeer

Trin 1: Åbn sektionen Skabeloner

Gå til sektionen Skabeloner i hovedmenuen.

Trin 2: Vælg og åbn en skabelon

Klik på en hvilken som helst skabelon, du vil arbejde med, for at åbne den.

Trin 3: Udvid skabelonvisningen

Hvis det er nødvendigt, skal du udvide skabelonvisningen for at se hele layoutet og detaljerne tydeligt.

Trin 4: Redigér skabelonen

Klik på Redigér for at begynde at ændre den valgte skabelon.

I editoren kan du:

• Tilføje nye sektioner

• Definere eller opdatere formateringsregler

• Tilføje et logo og justere dets placering og relaterede indstillinger

Trin 5: Gem din tilpassede skabelon

Når du har foretaget alle nødvendige ændringer, skal du klikke på Gem for at gemme den opdaterede skabelon som din egen.

Trin 6: Forhåndsvis og finjustér skabelonen

Når du vil se, hvordan din tilpassede skabelon ser ud, skal du åbne Forhåndsvisning.

Fra forhåndsvisningsskærmen kan du fortsætte med at foretage justeringer direkte, hvis det er nødvendigt, så skabelonen fremstår præcis, som du ønsker.

Med skabeloner til vidensbaseartikler kan du:

• Spar tid på at skrive: Brug gennemprøvede strukturer til how-to-guides, FAQs og fejlfindingsartikler.

• Reducér supporthenvendelser: Klare artikler hjælper brugere med self-service - det mindsker supportbelastningen og frigør agenter til sværere problemer.

• Hold dig på brandet: Anvend dit logo, dine skrifttyper og farver med Trupeer's brand kit - så hver artikel ser ud, som om den hører til dit produkt.

• Forbedr findbarhed: Standardstrukturer gør artikler nemmere at skimme, søge i og opdatere.

• Lokalisér globalt: Oversæt vidensbaseartikler til 65+ sprog med ét klik.

• Tilføj videovejledninger: Kombinér artikler med indlejrede videoer til trin, der er svære at forklare med tekst alene.

En god vidensbase sparer tid for både dine brugere og dit supportteam. Brug disse skabeloner til at gøre hver artikel klar, ensartet og nem at gå til.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad er en vidensbaseartikel?

En vidensbaseartikel er et self-service-dokument, der hjælper kunder eller medarbejdere med at finde svar på almindelige spørgsmål eller lære, hvordan man udfører en opgave. Typiske typer omfatter how-to-guides, FAQs, fejlfindingsartikler, produktoversigter og politikdokumenter.

Hvad er de vigtigste typer af vidensbaseartikler?

De mest almindelige typer er: how-to-artikler (trin-for-trin-instruktioner), FAQ-artikler (ofte stillede spørgsmål besvaret kortfattet), fejlfindingsartikler (problem-symptom-løsning-format), referenceartikler (definitioner, specifikationer, begreber) og informationsartikler (koncepter, oversigter, bedste praksis).

Hvordan skriver du en god vidensbaseartikel?

Start med en klar og specifik titel, der matcher det, brugerne søger efter. Begynd med en kort opsummering af, hvad artiklen dækker. Brug korte afsnit, nummererede trin og visuelle elementer. Undgå fagudtryk. Afslut med relaterede links eller næste skridt. Test artiklen med rigtige brugere for at bekræfte, at den besvarer deres spørgsmål.

Hvordan strukturerer du vidensbaseartikler?

En standardstruktur omfatter: titel, opsummering eller introduktion, forudsætninger (hvis relevant), trin-for-trin-instruktioner eller selve indholdet, visuelle elementer hvor det er nyttigt, fejlfindingsråd og relaterede artikler. En ensartet struktur på tværs af artikler gør hele vidensbasen nemmere at bruge.

Hvor ofte bør vidensbaseartikler opdateres?

Gennemgå artikler med høj trafik kvartalsvist, og artikler med lavere trafik mindst årligt. Opdatér med det samme, når der sker en ændring i produktet, en opdatering af en politik eller feedback, der indikerer, at artiklen er forældet. Forældede artikler nedbryder tilliden og øger antallet af supporthenvendelser.