Un training excelent pentru produs transformă utilizatorii curioși în clienți încrezători, iar noii angajați în membri productivi ai echipei. Cu Trupeer, poți economisi ore la proiectarea trainingului pornind de la un șablon gratuit de training pentru produs, personalizându-l cu ghidurile de brand și transformând trainingul în module video captivante .

Pentru ce este un șablon de training pentru produs?

Un șablon de training pentru produs este structura reutilizabilă pentru materialul pe care îl pui în fața persoanelor care învață produsul tău: modulele, ce acoperă fiecare, cât durează, ce face cursantul și cum știi că a funcționat.

Se află alături de plan, nu îl înlocuiește. Planul decide cine este instruit, în ce ordine și la ce program, iar șablonul de plan de training pentru produs acoperă acest lucru, inclusiv problema specifică lansărilor pentru trainingul de produs. Această pagină acoperă materialul propriu-zis.

Majoritatea șabloanelor oferă o schiță de modul, o durată și un spațiu pentru obiective. Este un container, nu un design, iar decizia de design care stabilește dacă trainingul funcționează se ia înainte ca oricare dintre aceste câmpuri să fie completate.

Este decizia despre ce sunt modulele.

Dacă modulele tale se potrivesc cu meniul de navigare, reconstruiește

Iată un test care durează două minute.

Notează lista modulelor tale de training. Notează navigarea principală a produsului tău. Pune-le una lângă alta.

În majoritatea trainingurilor pentru produs, sunt aceeași listă. Nouă module pentru nouă zone ale produsului, în ordinea în care produsul le prezintă.

Se întâmplă dintr-un motiv ușor de înțeles. Oamenii care construiesc trainingul pentru produs cunosc produsul, iar structura produsului este cel mai disponibil principiu de organizare. Mai pare și complet: fiecare zonă este acoperită, nimic nu este omis.

Dar nimeni nu ajunge la produsul tău dorind să învețe o anumită zonă. Oamenii ajung dorind să facă ceva, iar ceea ce vor să facă aproape niciodată nu se află într-o singură zonă. Onboardingul unui angajat nou, procesarea unei retur, închiderea unei perioade, configurarea unui client nou: fiecare dintre acestea traversează mai multe părți ale produsului și fiecare este predat în fragmente în mai multe module, niciunul nefiind prezentat ca întreg.

Apoi, cursantul trebuie să asambleze sarcina reală din bucăți livrate într-o ordine diferită, în zile diferite, de către un instructor care nu a demonstrat niciodată cap-coadă. Majoritatea oamenilor nu pot, așa că cer suport.

Trainingul organizat pe funcționalități îți predă structura produsului. Trainingul organizat pe sarcini îi învață pe oameni să îl folosească.

Cum să personalizezi acest șablon în Trupeer

Pasul 1: Deschide secțiunea Șabloane

Accesează secțiunea Șabloane din meniul principal de navigare.

Pasul 2: Selectează și deschide un șablon

Dă click pe orice șablon cu care vrei să lucrezi pentru a-l deschide.

Pasul 3: Extinde vizualizarea șablonului

Dacă este necesar, extinde vizualizarea șablonului pentru a vedea clar layoutul complet și detaliile.

Pasul 4: Editează șablonul

Dă click pe Edit pentru a începe să modifici șablonul selectat.

În editor, poți:

• Adaugă secțiuni noi

• Definește sau actualizează reguli de formatare

• Adaugă un logo și ajustează poziția acestuia și setările aferente

Pasul 5: Salvează șablonul personalizat

După ce faci toate modificările necesare, dă click pe Save pentru a salva șablonul actualizat ca al tău.

Pasul 6: Previzionează și ajustează fin șablonul

Când vrei să vezi cum arată șablonul tău personalizat, deschide Preview.

Din ecranul de previzualizare, poți continua să faci ajustări direct, dacă este nevoie, asigurându-te că șablonul apare exact așa cum îți dorești.

Cu un șablon de training pentru produs poți:

• Economisești ore la design: Sari peste pagina goală cu o structură de training dovedită.

• Instruiești mai multe audiențe: Adaptezi același șablon pentru noii angajați, clienți și parteneri.

• Rămâi în linie cu brandul: Aplici logo-ul, fonturile și culorile folosind brand kit-ul Trupeer.

• Implici cursanții: Transformi conținutul greu de parcurs în training video mai ușor de consumat și de reținut.

• Scalezi la nivel global: Traduceți trainingul pentru produs în 65+ limbi cu un singur click.

• Măsori impactul: Câmpurile de metrici integrate te ajută să urmărești implicarea și finalizarea.

Cum să construiești lista de sarcini pe care ar trebui să o urmeze trainingul

Lista de sarcini este designul și ar trebui să vină din dovezi, nu dintr-un workshop.

Analitice despre produs. Cele mai comune douăzeci de secvențe pe care utilizatorii noi le fac efectiv în primele treizeci sau șaizeci de zile. Dacă nu poți obține secvențele, cele mai folosite douăzeci de funcționalități din interval sunt o alternativă rezonabilă.

Contacte de suport. Despre ce te contactează utilizatorii nou-instruiți. Fiecare dintre acestea este fie o sarcină care nu a fost predată, fie una predată prost, iar șablonul SOP de suport pentru produs acoperă extragerea corectă a acestor date.

Note de implementare și onboarding. Ce parcurg efectiv consultanții sau customer success cu oamenii, care este frecvent o listă diferită de cursul oficial.

Call-uri de vânzări. Ce întreabă potențialii „dar poate...”, ceea ce îți spune ce se așteaptă oamenii să facă produsul pentru ei.

Combină-le într-o listă de sarcini formulate ca rezultate, apoi marchează ce zone ale produsului atinge fiecare. Două lucruri ies imediat la iveală. Sarcinile care traversează cele mai multe zone sunt cele în care fragmentele actuale de training funcționează cel mai prost. Iar zonele de produs care nu apar în niciuna dintre top sarcini sunt cele care consumă timp de training fără niciun rezultat.

Reduci la opt sau zece sarcini pentru un prim curs. Restul intră într-o bibliotecă la cerere.

Raportul „de la a urmări la a face” pe care nimeni nu îl măsoară

A doua variabilă de design este proporția trainingului care este „urmărire” și proporția care este „a face”.

Nimeni nu a fost instruit într-un software doar urmărind pe altcineva cum îl folosește. Păstrarea cunoștințelor vine din executarea sarcinii, din a o face greșit și din a corecta. Nu este o afirmație controversată, iar aproape fiecare curs de produs rămâne încă la 85 la sută demonstrație.

Măsoară raportul în mod deliberat. Numără minutele de demonstrație și minutele în care cursantul este într-un sandbox făcând ceva și scrie ambele numere în plan.

Un obiectiv funcțional pentru audiențe interne este aproximativ jumătate-jumătate. Pentru trainingul clienților, o demonstrație ușor mai mare este justificabilă, deoarece atenția este voluntară și durata este mai scurtă, dar sub 70 la sută „urmărire” ar trebui să rămână ținta.

Trei lucruri fac ca partea „a face” să funcționeze. Un sandbox cu date realiste, deoarece un mediu gol nu învață nimic despre sarcina reală. O sarcină cu un final verificabil, astfel încât cursantul să știe dacă a făcut-o. Și permisiunea de a o face greșit, ceea ce înseamnă că sandboxul trebuie să fie cu adevărat de unică folosință.

Când o sarcină are consecințe prea mari pentru a fi exersată, acesta este un semnal că are nevoie de un job aid la punctul de lucru, nu de un modul de training.

Șablon gratuit de training pentru produs: structura pe care să o copiezi

Copiază de aici. O intrare per modul bazat pe sarcini.

Header curs. Produs și versiune. Audiență. Durată totală. Raport „urmărire” la „a face”. Responsabil. Data ultimei revizii.

Module de sarcini. Pentru fiecare:

Sarcina, formulată ca rezultatul pe care îl dorește cursantul. „Onboardează un angajat nou de la ofertă până la prima salarizare” în loc de „modulul People”.

Zone de produs atinse. Ce părți ale produsului traversează această sarcină. Util pentru a depista fragmentarea și pentru a ști ce afectează o lansare.

De ce contează, într-o singură linie: cât de des se întâmplă și ce merge prost când este făcută greșit.

Demonstrație, cu durata ei.

Sarcină de practică, cu date de pornire realiste și un final verificabil.

Greșeli frecvente, adică două sau trei lucruri pe care le fac greșit cursanții, care provin din datele tale de suport, nu din imaginație.

Unde să o cauți după aceea. Linkul către articolul sau ghidul care acoperă această sarcină, deoarece trainingul nu este mecanismul de livrare pentru materialele de referință.

Bibliotecă la cerere. Tot ce nu a intrat în top zece, disponibil, dar nesetat în program.

Evaluare. Ce face cursantul nesupravegheat pentru a demonstra competența și cine o observă.

Copiază până aici. Două pagini pentru plan, cu modulele însele păstrate separat.

Cursul de software HR în care o singură sarcină a traversat cinci module

Alderway HR vinde software de resurse umane angajatorilor de dimensiune medie. Cursul său de training pentru clienți, pentru noii administratori, avea nouă module care oglindeau cele nouă zone de navigare ale produsului: dashboard, people, time and attendance, payroll, recruitment, performance, reporting, settings and integrations.

Patru ore și jumătate, livrate live și disponibile ca înregistrări. Finalizarea a fost la 71 la sută, iar satisfacția la 4 din 5.

Cifrele care nu se potriveau erau în aval. Adoptarea funcționalităților la 30 de zile pentru conturile noi era constantă an de an, iar administratorii nou-instruiți generau, în primele 60 de zile, în medie 8,4 contacte de suport per cont.

Cineva a extras cele douăzeci de lucruri pe care administratorii noi le-au făcut efectiv cel mai des în primele 60 de zile, din analiticele despre produs și din tichetele de suport, și le-a pus alături de lista de module.

Cea mai comună sarcină, onboardingul unui angajat nou cap-coadă, a atins cinci dintre cele nouă module. A fost predată în cinci fragmente separate, în cinci sesiuni, iar în niciun moment nu a demonstrat cineva fluxul complet.

Dintre cele douăzeci de sarcini de top, paisprezece au traversat două sau mai multe module. Șase au rămas într-un singur modul.

Între timp, trei module, care acoperă integrările, performanța și recrutarea, abordau funcționalități pe care mai puțin de 15 la sută dintre conturile noi le-au atins deloc în primele 60 de zile. Asta însemna aproximativ 90 de minute dintr-un curs de patru ore și jumătate petrecute pe lucruri de care aproape nimeni nu avea încă nevoie.

Reconstrucția a înlocuit nouă module pe funcționalități cu opt module pe sarcini. Onboardează un angajat nou. Rulează prima salarizare. Corectează o eroare de pontaj. Adaugă un manager și setează permisiunile acestuia. Generează raportul lunar de headcount. Fiecare cap-coadă, traversând părțile din produs pe care le traversa.

Durata totală a scăzut de la patru ore și jumătate la două ore și șase zecimi, parțial deoarece redundanța dintre modulele pe funcționalități a dispărut și parțial deoarece funcționalitățile cu utilizare redusă au fost mutate într-o bibliotecă la cerere.

Raportul „de la a urmări la a face” a trecut de la aproximativ 85/15 la 45/55, cu o sarcină în sandbox după fiecare modul.

La șase luni distanță, finalizarea a ajuns la 88 la sută, ajutată considerabil de faptul că cursul a fost mai scurt. Adoptarea funcționalităților la 30 de zile a crescut cu 22 la sută. Contactele de suport de la administratorii nou-instruiți în primele 60 de zile au scăzut de la 8,4 la 4,9 per cont.

Produsul nu se schimbase. Doar forma cursului.

Manual de training pentru produs sau plan de training: de care ai nevoie?

Trei documente se confundă aici și au roluri diferite.

Planul de training decide cine este instruit la ce, în ce ordine, la ce program și cum rămâne actualizat pe măsură ce produsul este livrat. Șablonul de plan de training pentru produs îl acoperă.

Materialul de training, pe care îl acoperă această pagină, este ceea ce experimentează efectiv cursanții: modulele, demonstrațiile și sarcinile de practică.

Manualul de training este documentul de referință pe care cursantul îl păstrează după aceea. Nu este un transcript al cursului și nici nu ar trebui să fie, deoarece materialele de referință sunt scanate, nu citite secvențial. Pagina noastră șabloane de manual acoperă câte manuale separate ai nevoie, iar șablonul de manual de training pentru customer service este un exemplu lucrat pentru o singură funcție.

Cea mai frecventă problemă este să creezi un singur artefact și să-i ceri să fie toate cele trei. Un manual citit cu voce tare este un curs prost, iar un curs transcris este un manual prost, deoarece o persoană aflată la mijlocul unei sarcini vrea o pagină, iar o persoană care învață vrea o secvență.

Construiește materialul ca sarcini și lasă manualul să fie locul unde fiecare sarcină este scrisă pentru a fi consultată ulterior.

Cum să creezi un șablon de training pentru produs în cinci pași

Unu. Construiește lista de sarcini din dovezi, folosind analitice, contacte de suport și note de implementare, nu un workshop cu echipa de produs.

Doi. Reduce la opt sau zece sarcini, clasificate după frecvență în primele șaizeci de zile. Restul intră la cerere.

Trei. Proiectează fiecare modul cap-coadă, traversând orice zone de produs traversează sarcina, cu demonstrația și sarcina de practică scrise împreună, nu adăugate ulterior.

Patru. Setează raportul. Decide separarea „urmărire” la „a face” înainte să construiești orice, deoarece este imposibil să o refaci ulterior.

Cinci. Scrie greșelile comune din datele de suport, apoi testează modulul pe cineva care nu a folosit niciodată produsul și urmărește unde se blochează.

Pasul pe care oamenii îl sar este primul, iar să-l sari este ceea ce produce o listă de module care se potrivește cu meniul de navigare.

Același produs, trei niveluri: vânzări, suport și implementare

O altă decizie separă trainingul excelent pentru produs de trainingul generic pentru produs: audiențele interne au nevoie de aceleași sarcini, dar la niveluri cu adevărat diferite.

Vânzări trebuie să execute sarcina convingător într-o demonstrație, să înțeleagă cât valorează pentru cumpărător și să știe unde se oprește produsul. Nu au nevoie de configurare.

Suport trebuie să știe cum eșuează sarcina, cum arată stările de eroare și care sunt soluțiile de ocolire. Au nevoie de „drumul nefericit” mai mult decât de cel „fericit”.

Implementare are nevoie de configurare, cazuri-limită și de modul în care sarcina se comportă cu date neobișnuite sau la volum.

Construiește modulele de sarcini o singură dată și suprapune nivelurile, nu construind trei cursuri. Demonstrația este comună. Sarcina de practică diferă: vânzările exersează prezentarea, suportul exersează spargerea și diagnosticarea, implementarea exersează configurarea.

Clienții primesc o a patra versiune, și mai scurtă, organizată complet în jurul rezultatelor lor, nu ale tale. Șablonul nostru de training pentru noii angajați acoperă întrebarea mai amplă despre secvențiere pentru cei care se alătură din interior.

Exemple de șabloane de training pentru produs care merită copiate

Parcurgere de sarcină. O sarcină, cap-coadă, demonstrație apoi practică, zece până la cincisprezece minute. Unitatea implicită și cea pe care majoritatea cursurilor o lipsesc.

Scenariu în sandbox. O situație realistă cu date „murdare” și un final verificabil. Mult mai eficient decât o parcurgere curată și ușor mai greu de construit.

Galerie de eșecuri. Pentru audiențe de suport: cum arată fiecare defecțiune comună din perspectiva utilizatorului, cu traseul de diagnostic. Rar și, totuși, cel mai valoros activ pe care îl poate primi o echipă de suport.

Script de demonstrație. Pentru vânzări: secvența exactă, ce să spui și ce întrebări să te aștepți. Previne derapajul în care șase oameni de vânzări demonstrează șase produse diferite.

Modul de comparație. Când contează poziționarea competitivă, un singur modul care arată cum se face sarcina în varianta alternativă și de ce a ta diferă. Durabil, deci merită construit bine.

Bibliotecă la cerere. Tot ce este în afara top zece sarcini, găsibil, nu programat, plasat în baza ta de cunoștințe alături de articolele orientate către clienți.

De ce majoritatea șabloanelor de training eșuează în practică

Sunt containere, nu designuri. O schiță de modul cu obiective și durate nu îți spune care ar trebui să fie modulele, ceea ce este singura decizie care contează.

Oglindesc produsul. Acoperit pe larg mai sus și este cea mai frecventă problemă, la o distanță mare.

Presupun că „urmărirea” funcționează. Durata este planificată, practica nu, iar practica este cea care produce competența.

Acoperă totul. Exhaustivitatea este dușmanul aici, deoarece timpul petrecut pe funcționalități pe care nimeni nu le folosește încă este timp luat din sarcinile pe care toată lumea le face imediat.

Se construiesc o singură dată. Trainingul pentru produs se degradează odată cu programul de lansări, lucru pe care șablonul de plan de training pentru produs îl abordează direct.

Sunt scumpe de schimbat. De aceea punctul anterior nu se repară niciodată și acesta este constrângerea despre care vorbește ultima secțiune de pe această pagină.

Pot primi un șablon de training în Word, PDF sau Canva?

Word sau Google Docs pentru documentul de design al cursului: lista de sarcini, structura modulelor, sarcinile de practică și evaluarea. Asta se stabilește împreună cu persoanele din echipele care urmează să fie instruite.

Excel pentru registrul modulelor, cu un rând per modul care arată sarcina, zonele de produs atinse, durata, separarea „urmărire” și „a face”, responsabilul și data ultimei reconstrucții.

Canva sau prezentări pentru materialul orientat către cursanți, unde contează calitatea vizuală, în special trainingul pentru clienți, și este o alegere rezonabilă pentru un manual de training care va fi citit ca PDF.

PDF pentru manual și pentru orice este livrat clienților sau partenerilor, exportat din sursă, nu menținut separat.

Formatul care contează cel mai mult nu se află în această listă. Pentru modulele de demonstrație și practică în sine, videoclipurile și parcurgerile interactive bat orice format de document, iar motivul pentru care majoritatea trainingurilor pentru produs au formă de document ține de costul de producție, nu de eficiență.

Cum să construiești materialul fără un proiect de producție

Tot ce este pe această pagină presupune că poți reconstrui un modul atunci când se schimbă produsul. Dacă un modul înseamnă un script, un studio și o agenție, vei construi cursul o singură dată, vei descoperi că este „modelat” după funcționalități și nu îl vei putea repara.

Trupeer AI elimină această constrângere. Cineva execută sarcina în produs cu o înregistrare pornită, iar rezultatul este un ghid scris și un video din aceeași trecere, cu pașii și ecranele deja capturate. Un modul de sarcină devine o după-amiază, nu un buget de producție.

Înregistrează-l. Pune-i brand. Tradu-l. Trupeer-l.

Asta schimbă ce este posibil în design. Modulele bazate pe sarcini devin accesibile chiar dacă traversează zone de produs și, prin urmare, durează mai mult să fie demonstrate. Variantele de profunzime pentru vânzări, suport și implementare devin viabile deoarece demonstrația este înregistrată o singură dată. Iar traducerea nu mai este un proiect separat, care este de obicei locul în care trainingul de produs multi-region se oprește în liniște.

Videoclipurile de training și ghidurile acoperă livrarea, brand kits păstrează materialul orientat către clienți ca și cum ar fi produsul tău, iar biblioteca la cerere trăiește în baza ta de cunoștințe. Instrucțiunile de configurare sunt în ghidul de configurare pentru șablonul de document.

Întrebări frecvente

Există un șablon gratuit de manual de training în Word?

Un manual este un artefact diferit de curs și are nevoie de o structură diferită, pe care pagina noastră șabloane de manual o acoperă, inclusiv cum să decizi câte manuale separate ai nevoie. Word se potrivește bine. Nu construi manualul transcriind cursul, deoarece materialul de referință este scanat, nu citit secvențial.

Există un șablon de manual de training în PDF?

Exportă manualul în PDF o singură dată după ce este agreat și păstrează sursa editabilă. Pentru trainingul de produs, în mod specific, așteaptă-te ca manualul să necesite actualizări în același program de lansări ca și cursul, ceea ce este argumentul pentru a-l păstra scurt și pentru a face link către articole, nu pentru a le reproduce.

Există un șablon de manual de training pentru Canva?

Canva funcționează bine pentru manualele orientate către cursanți, unde contează prezentarea, în special trainingul pentru clienți. Ia structura din pagina șabloanelor de manual și așaz-o acolo. Pentru orice este suficient de lung încât să necesite trimiteri încrucișate și o pagină de cuprins generată, un editor de documente se descurcă mai bine.

Există un șablon de program de training în Excel?

Da, și este un document diferit atât de curs, cât și de plan. Programul include date, cohorte, sesiuni și prezență. Construiește mai întâi designul cursului, apoi generează programul din el, deoarece un program construit mai întâi tinde să umple timpul disponibil, nu nevoia reală.

Există un șablon de plan de training în Excel?

Excel se potrivește pentru registrul modulelor: sarcină, zone de produs atinse, durată, separarea „urmărire” și „a face”, responsabil și data ultimei reconstrucții. Șablonul nostru de plan de training pentru produs acoperă planul în sine, inclusiv problema de control al versiunilor care se aplică oricărui produs care este livrat în mod regulat.

Unde pot găsi un exemplu de plan de training în PDF?

Exemplele publicate sunt ușor de găsit și merită citite pentru ordinea secțiunilor. Exercițiul mai util este testul meniului de navigare pe cursul tău existent, care durează două minute și îți spune mai multe despre dacă trainingul tău funcționează decât orice exemplu.

Cât de lung ar trebui să fie trainingul pentru produs?

Mai scurt decât majoritatea cursurilor. Două până la trei ore pentru un curs de administrator pentru clienți și o zi pentru o audiență internă sunt suficiente, cu condiția ca timpul să fie dedicat sarcinilor de top și jumătate din el să fie practică. Cursurile lungi se corelează cu un design „modelat” după funcționalități, deoarece acoperirea a tot durează mai mult decât acoperirea a ceea ce fac oamenii.

Cine ar trebui să construiască materialul de training pentru produs?

O persoană care a văzut utilizatori reali cum se chinuie, lucrând cu cineva care cunoaște produsul în profunzime. Materialul construit doar de experți în produs acoperă ce este interesant la produs. Materialul construit doar de formatori acoperă ce este ușor de explicat. Lista de sarcini îi ține pe amândoi onești, deoarece vine din dovezi, nu din opinii.