En klar SLA er fundamentet for ethvert succesfuldt serviceforhold - uanset om det er internt eller eksternt. Med Trupeer kan du spare timer på SLA-skrivning ved at starte med en gratis service level agreement-skabelon, tilpasse den med dine brandretningslinjer og omdanne din SLA til en videogennemgang, der hjælper kunder og teams med at forstå forventningerne klart.

Denne skabelon til service level agreement giver en struktureret ramme til at dække omfattede tjenester, præstationsmålinger, svar- og løsningstider, eskaleringsprocedurer, undtagelser, afhjælpningsforanstaltninger og evalueringscyklusser - nyttigt til IT-tjenester, MSP'er, SaaS-udbydere og interne serviceteams. Kombiner den med vores customer success use case, generer AI-videogennemgange, og oversæt til mere end 65 sprog til globale kunder.

Sådan tilpasser du denne skabelon i Trupeer

Trin 1: Åbn sektionen Skabeloner

Gå til sektionen Skabeloner fra hovednavigationen.

Trin 2: Vælg og åbn en skabelon

Klik på en hvilken som helst skabelon, du vil arbejde med, for at åbne den.

Trin 3: Udvid skabelonvisningen

Udvid om nødvendigt skabelonvisningen for at se det fulde layout og detaljerne tydeligt.

Trin 4: Rediger skabelonen

Klik på Rediger for at begynde at ændre den valgte skabelon.

I editoren kan du:

• Tilføje nye sektioner

• Definere eller opdatere formateringsregler

• Tilføje et logo og justere dets placering samt relaterede indstillinger

Trin 5: Gem din tilpassede skabelon

Når du har foretaget alle nødvendige ændringer, skal du klikke på Gem for at gemme den opdaterede skabelon som din egen.

Trin 6: Forhåndsvis og finjuster skabelonen

Når du vil se, hvordan din tilpassede skabelon ser ud, skal du åbne Forhåndsvisning.

Fra forhåndsvisningsskærmen kan du fortsætte med at foretage justeringer direkte, hvis det er nødvendigt, så skabelonen fremstår præcis, som du ønsker.

Med en skabelon til service level agreement kan du:

• Spare timer på at skrive: Spring den tomme side over med en struktur, der bruges af serviceudbydere.

• Sætte klare forventninger: Indbyggede sektioner til målinger, svartider og undtagelser.

• Forblive tro mod dit brand: Anvend dit logo, skrifttyper og farver ved hjælp af Trupeers brand kit.

• Reducere tvister: Klare SLA'er forhindrer misforståelser om, hvad der er dækket, og hvornår.

• Standardisere på tværs af kunder: Brug den samme SLA-skabelon til ethvert samarbejde.

• Nå ud til globale kunder: Oversæt SLA'er til mere end 65 sprog med ét klik.

En god SLA beskytter både serviceudbyderen and kunden. Brug denne skabelon til at opstille klare, målbare forventninger - og lev op til dem.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad er en service level agreement (SLA)?

En service level agreement (SLA) er et formelt dokument, der definerer det forventede serviceniveau mellem en udbyder og en kunde. Det dækker de omfattede tjenester, præstationsmålinger, svar- og løsningstider, eskaleringsprocedurer, undtagelser og afhjælpningsmuligheder, hvis SLA'en ikke overholdes.

Hvad skal en SLA indeholde?

En komplet SLA indeholder de omfattede tjenester, servicestandarder (oppetid, svartid, løsningstid), målemetoder, rapporteringsfrekvens, eskaleringsprocedurer, undtagelser, kundens ansvar, afhjælpning ved SLA-brud, revisionscyklusser og opsigelsesklausuler.

Hvad er almindelige SLA-målinger (metrics)?

Almindelige målinger omfatter oppetid/tilgængelighed (f.eks. 99,9 %), svartid (tid til første svar), løsningstid (tid til lukning), løsningsrate ved første kontakt, kundetilfredshed (CSAT), gennemsnitlig tid mellem fejl (MTBF) and gennemsnitlig tid til genopretning (MTTR). De rigtige målinger afhænger af den specifikke tjeneste.

Hvad er forskellen på en SLA og en kontrakt?

En kontrakt er den bredere juridiske aftale, der dækker omfang, betaling, vilkår og betingelser. En SLA er en specifik delaftale fokuseret på standarder for serviceydelse og afhjælpning. SLA'er er normalt inkluderet som en del af en kontrakt, ikke adskilt fra den.

Hvordan skriver man en god SLA?

Gør målingerne specifikke og målbare. Vær klar omkring undtagelser - hvad der ikke er dækket. Sæt realistiske mål, du faktisk kan overholde. Definer en rimelig kompensation eller afhjælpning, hvis du misser målet. Gennemgå og opdater årligt, i takt med at tjenester og kundebehov udvikler sig. Få juridisk bistand til at gennemgå enhver SLA, før den underskrives.