SLA'er giver løfter til kunderne - OLA'er sikrer, at dine interne teams kan holde dem. Med Trupeer kan du spare timer på udformningen af OLA'er ved at starte med en gratis skabelon til operationel niveauaftale, tilpasse den med dine retningslinjer for brandet og omdanne OLA'en til en videogennemgang, der forener alle interne teams bag fælles servicestandarder.

Denne skabelon til operationel niveauaftale giver en struktureret ramme til at registrere dækkede tjenester, interne teams ansvar, svartider, eskaleringsprocedurer, afhængigheder og revisionscyklusser - nyttigt til IT-drift, MSP'er, delte tjenester og ethvert internt team, der understøtter eksterne SLA'er. Par den med vores AI SOP-generator til relaterede procedurer, opret AI-videogennemgange, og oversæt til 65+ sprog til globale teams.

Sådan tilpasser du denne skabelon i Trupeer

Trin 1: Åbn afsnittet Skabeloner

Gå til afsnittet Skabeloner fra hovednavigationen.

Trin 2: Vælg og åbn en skabelon

Klik på en hvilken som helst skabelon, du vil arbejde med, for at åbne den.

Trin 3: Udvid skabelonvisningen

Om nødvendigt kan du udvide skabelonvisningen for at se det fulde layout og detaljerne tydeligt.

Trin 4: Rediger skabelonen

Klik på Rediger for at begynde at ændre den valgte skabelon.

I editoren kan du:

• Tilføje nye afsnit

• Definere eller opdatere formateringsregler

• Tilføje et logo og justere dets placering samt relaterede indstillinger

Trin 5: Gem din tilpassede skabelon

Når du har foretaget alle nødvendige ændringer, skal du klikke på Gem for at gemme den opdaterede skabelon som din egen.

Trin 6: Forhåndsvis og finjuster skabelonen

Når du vil se, hvordan din tilpassede skabelon ser ud, skal du åbne Forhåndsvisning.

Fra forhåndsvisningsskærmen kan du fortsætte med at foretage justeringer direkte efter behov for at sikre, at skabelonen ser ud præcis som du ønsker det.

Med en skabelon til operationel niveauaftale kan du:

• Spare timer på skrivning: Slip for den tomme side med en struktur, der er bygget til OLA'er.

• Samstemme interne teams: Indbyggede felter sikrer, at alle teams kender deres ansvar.

• Forblive tro mod brandet: Anvend dit logo, dine skrifttyper og farver ved hjælp af Trupeers brand-kit.

• Beskytte kundernes SLA'er: Stærke OLA'er forhindrer, at interne overdragelser bryder eksterne løfter.

• Standardisere på tværs af tjenester: Brug den samme OLA-skabelon til alle interne aftaler.

• Nå ud til globale teams: Oversæt OLA'er til 65+ sprog med ét klik.

En god OLA er det, der gør SLA-løfter til pålidelig levering. Brug denne skabelon til at bringe de interne teams i overensstemmelse med de fælles servicestandarder.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad er en operationel niveauaftale (OLA)?

En operationel niveauaftale er en intern aftale mellem teams i samme organisation - typisk IT, support og driftsteams - der definerer, hvordan de samarbejder om at levere på eksterne SLA'er. OLA'er dækker ansvarsområder, svartider, afhængigheder og eskaleringsprocedurer.

Hvad er forskellen mellem en SLA og en OLA?

En SLA er en ekstern aftale mellem en tjenesteudbyder og en kunde - den definerer de servicestandarder, kunderne kan forvente. En OLA er intern - den definerer, hvordan teams inden for udbyderen samarbejder om at opfylde disse SLA'er. Kunderne ser SLA'er; interne teams arbejder ud fra OLA'er.

Hvad bør en OLA indeholde?

En komplet OLA indeholder de dækkede tjenester, de involverede interne teams og deres ansvarsområder, mål for svar- og løsningstider, afhængigheder og overdragelser, eskaleringsprocedurer, kommunikationskanaler samt præstationsrapportering og revisionskadence.

Hvordan skriver man en OLA?

Start med at kortlægge den kundevendte SLA. Identificer alle interne teams, der er involveret i at levere den. Definer hvert teams specifikke ansvarsområder og tidsmål - de skal tilsammen udgøre mindre end det samlede SLA-mål. Dokumenter overdragelser og eskaleringsveje. Sørg for, at alle involverede teamledere er enige, før aftalen offentliggøres.

Hvorfor er OLA'er vigtige?

OLA'er forhindrer den mest almindelige årsag til SLA-brud: At interne teams ikke kender deres rolle eller tidsramme i leveringen. De reducerer også ansvarsfraskrivelse, tydeliggør ansvar og skaber et fælles udgangspunkt for præstationsvurderinger. Uden OLA'er afhænger SLA-løfter af god vilje og håb.