De første 30 dage afgør, om en kunde bliver i årevis eller falder fra efter få uger. Med Trupeer kan du spare timevis på onboarding-design ved at starte med en gratis skabelon til kundens onboarding-flow, tilpasse den med dine brandretningslinjer og omdanne flowet til engagerende videoguides, der skaber aktivitet.

Denne skabelon til kundens onboarding-flow giver en struktureret ramme til at fastholde personas, vigtige milepæle, aktiveringsmål, vejledning i appen, e-mail-kontaktpunkter, succesmålinger og feedback-loops - hvilket er nyttigt for SaaS-produkter, markedspladser, fintech og forbruger-apps. Par den med vores kundesucces-use case, generer AI-videotutorials, og oversæt til mere end 65 sprog til globale kunder.

Sådan tilpasser du denne skabelon i Trupeer

Trin 1: Åbn sektionen Skabeloner

Gå til sektionen Skabeloner fra hovednavigationen.

Trin 2: Vælg og åbn en skabelon

Klik på en skabelon, du vil arbejde med, for at åbne den.

Trin 3: Udvid skabelonvisningen

Om nødvendigt kan du udvide skabelonvisningen for at se det fulde layout og detaljer tydeligt.

Trin 4: Rediger skabelonen

Klik på Rediger for at begynde at ændre den valgte skabelon.

I editoren kan du:

• Tilføje nye sektioner

• Definere eller opdatere formateringsregler

• Tilføje et logo og justere dets placering samt relaterede indstillinger

Trin 5: Gem din tilpassede skabelon

Efter at have foretaget alle nødvendige ændringer, skal du klikke på Gem for at gemme den opdaterede skabelon som din egen.

Trin 6: Forhåndsvis og finjuster skabelonen

Når du vil se, hvordan din tilpassede skabelon ser ud, skal du åbne Forhåndsvisning.

Fra forhåndsvisningsskærmen kan du fortsætte med at foretage justeringer direkte efter behov for at sikre, at skabelonen ser ud præcis som du ønsker.

Med en skabelon til kundens onboarding-flow kan du:

• Spare timer på design: Spring den tomme side over med en dokumenteret onboarding-struktur.

• Driv aktivering: Indbyggede milepælsfelter sikrer, at kunderne hurtigt opnår værdi.

• Forbliv tro mod brandet: Anvend dit logo, skrifttyper og farver ved hjælp af Trupeers brand-kit.

• Engager kunderne: Par flows med videotutorials til alle nøglefunktioner.

• Standardiser på tværs af personas: Tilpas flows til forskellige kundesegmenter.

• Nå ud til globale kunder: Oversæt onboarding-flows til mere end 65 sprog med ét klik.

Et fantastisk onboarding-flow for kunder er forskellen mellem en gratis prøveperiode, der konverterer, og en, der falder fra. Brug denne skabelon til at designe onboarding, der driver aktivering og fastholdelse.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad er et onboarding-flow for kunder?

Et onboarding-flow for kunder er en struktureret række af trin, der hjælper nye kunder med at lære, opsætte og begynde at bruge et produkt med succes. Det inkluderer typisk en blanding af vejledning i appen, e-mail-kontaktpunkter, videotutorials og fejring af milepæle – designet til at drive aktivering og tid-til-værdi.

Hvad skal et onboarding-flow for kunder indeholde?

Et komplet onboarding-flow inkluderer en klar velkomst, kontoopsætning, vigtige aktiveringsmilepæle (de trin, der beviser værdien), tooltips og rundvisninger i appen, e-mails eller beskeder i appen på vigtige tidspunkter, videotutorials, succesmålinger og indsamling af feedback.

Hvad er forskellen mellem kunde-onboarding og kunde-aktivering?

Kunde-onboarding er den bredere proces med at få kunderne i gang – kontoopsætning, træning, support. Aktivering er et specifikt øjeblik under onboarding, hvor en kunde når "aha"-punktet for værdi. Aktivering er en nøglemåling for succesfuld onboarding.

Hvor lang tid bør kunde-onboarding tage?

Det afhænger af produktet. Simple forbruger-apps kan onboarde kunder på få minutter. SaaS-værktøjer sigter typisk efter aktivering inden for den første session og fuld fortrolighed inden for 7-14 dage. Komplekse virksomhedsprodukter kan have onboarding-forløb, der strækker sig over uger eller måneder.

Hvordan måler man onboarding-succes?

Nøglemålinger inkluderer tid-til-værdi (hvor hurtigt kunderne når aktiveringsmilepælen), aktiveringsrate (procentdel, der når den), dybde af funktionsadoption, fastholdelse efter 7 og 30 dage, kundetilfredshed under onboarding samt supporthenvendelser oprettet af kunder under onboarding.