Sådan skalerede MTX Group globalt træningsindhold på tværs af 4 regioner med Trupeer

Jakub er medstifter og vicepræsident hos MTX Group, et globalt konsulentfirma inden for teknologi, der hjælper kunder med at navigere i komplekse initiativer til digital transformation. MTX arbejder på tværs af flere dusin aktive projekter, der spænder over USA, Canada, Latinamerika, regionen Asia-Pacific og Europa, og hvert projekt har sine egne leverance-teams, interessenter hos kunden og krav til compliance. I den skala er det en grundlæggende forudsætning for leverancekvalitet, at alle teams har adgang til ensartet, højkvalitets trænings- og enablement-indhold.

Udfordringen

Før Trupeer var det en ressourcekrævende, flertrinsproces at producere trænings- og dokumentationsvideoer hos MTX. Hver video krævede omfattende koordinering, ofte med to konsulenter: én til at demonstrere arbejdsgangen og en anden til at stå for voiceover. At producere én enkelt video på ti til femten minutter betød typisk flere optagelser og mange timers arbejde, mens et komplet indholdssæt kunne tage flere dage, før det var klar til distribution.

MTX understøttede mange samtidige globale projekter, hver med unikke sprog- og regionale krav, samtidig med at kundernes efterspørgsel efter videoinhold fortsatte med at vokse. Kvaliteten af output varierede på tværs af teams, især når der skulle leveres flersproget indhold, herunder spansk, britisk engelsk, australsk engelsk og amerikansk engelsk, uden at man skulle gøre det samme arbejde hver gang.

Sådan passer Trupeer ind

Med Trupeer tager det, der før tog dage, nu minutter til timer. Teammedlemmer på tværs af MTX’ globale projekter optager deres arbejdsgange uafhængigt, uden at der er behov for en anden person og uden flere optagelser. Platformen håndterer flersproget output indbygget, hvilket har været afgørende for MTX’ projekter i Latinamerika og regionen Asia-Pacific.

Ud over det primære træningsbrug har teams udvidet Trupeer til områder som korte uddrag til user acceptance testing, der gør det muligt for kunder at teste uafhængigt uden at planlægge et opkald, leverance-livscyklusdokumentation, der indfanger processer i hver projektfase, og partner-enablement-materialer, der sikrer ensartet MTX-brandkvalitet uanset hvilket team eller hvilken region der producerer dem.

Adoptionen blev i første omgang drevet af opbakning på ledelsesniveau, som positionerede Trupeer som et standard leveranceaktiv frem for et valgfrit værktøj. Platformens fortsatte vækst drives af teamsene selv, som begejstret har taget den til sig for den umiddelbare effektivitet og autonomi, den giver.

Det har de bygget

Allerede i den første måned efter implementeringen skabte MTX-teams mere end 100 videoer og 110 dokumenter på tværs af deres globale projektportefølje. Indholdet dækker træningsguides, gennemgange til UAT, leverancedokumentation og materialer til kundeselvbetjening, produceret på flere sprog og dialekter uden den overliggende indsats, som tidligere gjorde flersproget indhold uoverkommeligt.

Det, der startede som et træningsværktøj, er blevet en del af MTX’ leveranceinfrastruktur, hvilket reducerer behovet for live supportopkald og giver kunderne mulighed for at henvise til materialer i professionel kvalitet på deres egen tidsplan. Jakub og teamet arbejder nu på medskabt indhold med Trupeer, herunder Salesforce-specifikt blogmateriale, der udnytter MTX’ implementeringskompetencer, og de udvider udrulningen til de resterende globale teams, som endnu ikke er kommet online.