Sådan transformerede Genpact træning for 140.000 medarbejdere på tværs af 40 lande
Sådan leverede Genpact et 12-måneders træningsprogram på 3 måneder
KONTEKSTEN
Davetta Harper leder change management hos Genpact, et af de store virksomheder inden for agentiske og avancerede teknologiløsninger.. Da Genpact gik i gang med en udrulning af Workday på tværs af hele virksomheden, der omfattede HCM, finans og data, havde hun ansvaret for at sikre, at 140.000 medarbejdere på tværs af 40 lande kunne lære og tage det nye system i brug. Det betød at bygge et træningsbibliotek fra bunden: mere end 500 collaterals på tværs af 20 workstreams, leveret på fem sprog til regionale teams i Japan, Brasilien, Spanien, Thailand og Kina, hvor engelsk ikke er et førstesprog.
UDFORDRINGEN
Den traditionelle tilgang betød, at man skulle samle hvert enkelt stykke indhold manuelt. SOP’er var 20 sider lange, bygget screenshot for screenshot, formateret manuelt, redigeret manuelt for PII og skrevet på et sprog, der var tilgængeligt for slutbrugere med varierende niveauer af teknisk fortrolighed. Hvert enkelt stykke skulle derefter oversættes til fem sprog af menneskelige oversættere. I det tempo ville et projekt i denne størrelse tage mindst 12 måneder. Davetta vidste, hvad hun kiggede på. Med hendes egne ord var det menneskeligt umuligt at gøre det manuelt inden for den tidsramme.
HVORDAN TRUPEER PASSER IND
Arbejdsgangen, som hendes team endte med, var enkel. De optog deres eksisterende MS Teams procesdesign-sessioner og SME-gennemgange, uploadede dem til Trupeer og fik tilbagepolerede SOP’er og demo-videoer, som automatisk blev oversat til alle fem sprog. AI-avatarerne klarede sig på tværs af alle sprog med minimale ændringer. Skabelonerne holdt formateringen ens fra det første output. Det, der før var en screenshot for screenshot, version for version-proces, blev til en optagelse én gang, generér mange. Det tydeligste bevis på, at det virkede: slutbrugerne forbrugte indholdet uden at vide, at det var genereret med AI.
DET, DE HAR BYGGET
På 3 måneder producerede Davettas team mere end 500 trænings-collaterals på tværs af 20 workstreams, og hver blev leveret på fem sprog med ensartet formatering på tværs af 40 lande. Et projekt, der ville have taget 12 måneder på den traditionelle måde, blev leveret 75% hurtigere end den normale tidsplan. Den samme tilgang er klar til at blive udvidet til de næste bølger af Workday-udrulningen.
